Efni.
- 01. Haldið loforðum
- 02. Vertu stöðugur
- 03. Vertu skýr
- 04. Virða samhengi
- 05. Þekki rödd þína
- 06. Sýna niðurstöður strax
- 07. Breyting á breytingum
- 08. Leiðbeining, ekki fyrirmæli
- 09. Gerðu það einfalt, ekki einfalt
- 10. Aldrei láta þá vilja meira
Í skýrslunni „Truth, Lies and the Internet“, hugsunarhópurinn Demos, kom í ljós að þriðjungur unglinga sem spurðir voru í Bretlandi telja að allar upplýsingar sem finnast á netinu hafi verið sannar án hæfis. Enn meira yfirþyrmandi er að 15 prósent þess hóps viðurkenna að hafa tekið ákvörðun um sannleiksgildi innihald vefsíðu byggt á útliti einu og sér.
Hönnun þjónar einum aðal tilgangi: að öðlast traust ætlaðs áhorfenda. Rannsóknir sýna að á fyrstu sekúndu skoðunar hönnunar, jafnvel áður en við lesum eitt orð, höfum við þegar ákvarðað skoðun okkar á líklegum gæðum og áreiðanleika þess sem við erum að skoða.
Þegar þessi grunnlína trausts er stofnuð er það aðeins þá sem reynsluhönnunin getur unnið að því að breyta gögnum í þekkingu og þekkingu í skilning. Hins vegar getur léleg notendaupplifun þjónað því að slökkva á notandanum þegar þeir byrja að vantreysta vörunni eða jafnvel öllu vörumerkinu.
Að útskýra hönnunarákvarðanir fyrir öðrum en hönnuðum er áskorun. Það sem ég hef gert mér grein fyrir í gegnum tíðina er að ákvarðanirnar sem ég tek eru ekki bara eðlishvöt. Þessar ákvarðanir eru byggðar á því sem mér finnst höfða til tilfinninga trausts áhorfenda. Það er, hvað mun láta þeim líða sem best og treysta hönnun minni. Þegar ég get útskýrt ákvarðanir úr því samhengi finnst mér miklu auðveldara að fá viðskiptavini, stjórnendur og aðra liðsmenn um borð með þá átt sem ég vil taka.
Byggt á reynslu minni eru hér 10 helstu ráð til að byggja upp traust með hönnun.
01. Haldið loforðum
Augljósasta leiðin til að missa traust er með því að svíkja loforð. Um leið og þú lofar einhverju og sá hlutur gerist ekki verða áhorfendur þínir strax tortryggnir gagnvart öllu sem þú gerir. Brotin loforð í notendaviðmóti geta gerst á margvíslegan hátt, en þau eiga sér stað oftast þegar viðskipti eða tæknilegar þarfir stangast á við reynslu notenda.
Til dæmis, ekki alls fyrir löngu, þegar þú smelltir á pósthlekkinn á Yahoo, frekar en að fara með þig í netfangið þitt, þá myndi auglýsing taka yfir skjáinn og neyða þig til að verða markaðssettur til. Þegar ég smelli á hlekkinn til að fara í netfangið mitt er óbeint loforð að netfangið mitt verði það næsta sem ég sé.
Þessi „ræna“ auglýsing er allt of algengt mynstur í vefvörum sem eru að reyna að afla tekna af hverjum smell. En ef þú finnur fyrir þér að hugsa um að gera þetta spyrðu: „Er ég að þjálfa notendur mína í því að vantreysta því að þeir komist strax þangað sem þeir sögðust vilja fara þegar þeir smelltu á hlekkinn minn? Munu þeir þá fara annað? “Góðu fréttirnar eru þær að Yahoo virðist hafa breytt leiðum sínum. Uppfærslur á Yahoo pósti fara með notandann strax í netfangið sitt.
02. Vertu stöðugur
Ósamræmi viðmót er sérstakt form svikinna loforða. Þegar þú setur fram væntingar um hvernig tiltekinn viðmótsþáttur virkar og bregst við, þá breytir það samspili eða kynnir mismunandi HÍ mynstur til að ná svipuðum markmiðum rugla notendur þína. Vandamálið er að sérstaklega ef þú vinnur með stóru eða dreifðu teymi geta ákvarðanir verið teknar á öðrum stað eða tíma sem eru ósamræmi og þessi ósamræmi getur magnast með tímanum.
Meira en einfaldlega stílaleiðbeiningar, sterk hönnunarleiðbeining getur hjálpað til við að draga úr vandamálum ósamræmis notendaviðmóts. Hönnunarleiðbeiningin er miðpunktur sem allir liðsmenn geta leitað til að fá stöðug svör og hönnunarmynstur sem og hönnunarheimspeki sem beitt er sem hjálpa til við að leiðbeina ákvörðunum nýrra mynstra.
Að mestu leyti eru hönnunarleiðbeiningar náið viðskiptaleyndarmál en BBC Global Experience Language, eða GEL, er dæmi opin almenningi.
03. Vertu skýr
Óljós hönnun getur leitt til ruglings notenda og vantrausts. Leiðbeiningar til að hámarka skýrleika geta oft verið á skjön við hönnunina, sérstaklega þegar kemur að því að íhuga hvernig texti og litir virka á skjánum til að bæta læsileika. Samt eru notendur sem þurfa að berjast við að lesa efni síður treysta því.
Vefsíðan Contrast Rebellion berst gegn notkun litla andstæða litar í bakgrunni í hönnun og heldur því fram að þessi hönnun sé óljós og erfitt að lesa.
Vefurinn hvetur: „Ekki veita gestum þínum höfuðverk aðeins vegna þess að grár eða annar leturlitur með litlu andstæðu liti betur út í hönnunargögnum en svartur.“
04. Virða samhengi
Ef innihald er konungur, þá er samhengi drottning. Arkitektinn Eliel Saarinen benti á að við ættum „alltaf að hanna hlut með því að huga að því í næsta stærra samhengi - stóll í herbergi, herbergi í húsi, hús í umhverfi, umhverfi í borgarskipulagi.“ Þetta á líka við um vefhönnun.
Hnappur er aldrei bara hnappur. Lítum á það í samhengi: hnappur í einingu, eining í hluta, hluti í grein, grein á vefsíðu, vefsíða á vefsíðu.
Ég reyndi nýlega að kaupa miða á Doctor Who 50 ára afmælisritið frá vinsælum bandarískum miðavef. Ég vissi að miðar myndu ganga hratt, svo ég skráði mig snemma inn, fann atburðinn og smellti á mynd fyrir ofan hnappinn sem á stóð „miðar“. Þetta fór með mig á ‘Coming Soon’ síðu, sem ég reiknaði með að miðarnir væru ekki til sölu ennþá. Ég beið þolinmóður og endurnærði skjáinn svo oft en skilaboðin breyttust aldrei. Ég beið framhjá auglýstum opnum tíma. Ég byrjaði loksins að nýju, að þessu sinni smella ég frjálslega á hnappinn sem á stóð „Miðar“ frekar en myndin beint fyrir ofan hann. Ég var fluttur á allt aðra síðu þar sem ég hefði getað keypt miða ef þeir hefðu ekki þegar uppselt.
Hnappurinn sem settur var í samhengi við myndina hér að ofan blekkti mig til að trúa því að þeir væru ein heild þegar þær voru tvær aðskildar aðgerðir. Fyrir vikið missti ég af því að fá miða á Doctor Who 3D eftirlíkinguna.
05. Þekki rödd þína
Sterk rödd getur breytt heiminum. Fólk treystir í eðli sínu traustri og óbilandi rödd, en sú rödd þarf að vera þín eigin.
Lauren Bacon, stofnandi Curiosity Labs og höfundur Curious for a Living: How Asking Better Questions Makes You Ómissandi, segir mér: „Ég hef fengið viðskiptavini til að hanna þau eitthvað“ rétt eins og [settu inn vörumerki hér] “og mín svar við því hefur alltaf verið „frábært - segðu mér hvað þér þykir vænt um það vörumerki / fyrirtæki / vefsíðu“. “
Viðskiptavinir munu oft biðja um að líta út eins og aðrar vörur sem þeir þekkja og bera virðingu fyrir, en þetta er í rauninni stuttu máli fyrir að segja að þeir vilji láta líta á sig á svipaðan hátt og það vörumerki. Samt sem hönnuðir er það okkar hlutverk að hjálpa þeim að tjá sig og sín einstöku gildi. Bacon mælir með: „Í hvert skipti sem það gerðist benti ég einfaldlega á lögmæti höfundarréttar og stýrði þeim síðan inn í umræður um mikilvægi þess að aðgreina sig frá öðrum vörumerkjum á markaðnum og það dugði til að koma okkur aftur á réttan kjöl.“
06. Sýna niðurstöður strax
Orsök ætti alltaf að leiða til áhrifa eins fljótt og auðið er. Þegar gestir setja eitthvað í kerfi búast þeir við að sjá árangur án tafar. Þetta getur gerst með litlum hætti með því að hafa stjórntæki sem bregðast við aðgerðum notenda með litabreytingum eða litlum hreyfingum, en það gerist líka á stærri vegu, svo sem þegar notandinn byrjar að leita og sýnir breytingar á niðurstöðum sem uppfærast í rauntíma.
Í nýlegu verkefni sem ég hannaði fyrir State Health Reform System Assistance Network, hannaði ég leitarvél fyrir heimildarskjöl þess sem síaði strax listann yfir valkosti.
07. Breyting á breytingum
Menn þjást af breytilegri blindu. Við eigum í erfiðleikum með að greina jafnvel verulegar breytingar á umhverfi okkar nema augljós umskipti séu í ríkjunum. Ein fræg tilraun lét hótelgesti ganga upp að afgreiðsluborðinu, þar sem afgreiðslumaðurinn átti í samskiptum við viðskiptavininn í nokkrar sekúndur og lét svo eins og hann sleppti pennanum sínum, hvarf á bak við afgreiðsluna. Eftir nokkrar sekúndur myndi allt annar maður standa upp og taka upp samtalið þar sem starfsbróðir þeirra var hættur. Yfirgnæfandi meirihluti viðskiptavina tók ekki eftir því að þeir voru að fást við allt aðra manneskju. Mig grunar að fleiri en fáir þeirra hafi fundið fyrir því að eitthvað væri ekki alveg í lagi þó þeir vissu ekki nákvæmlega hvað það var.
Þannig virkar vefurinn með óþægilegum hléum þegar blaðsíður hlaðast inn eða breytast, trufla notandann og láta þá finna fyrir óróleika varðandi það sem er öðruvísi.
Ein leið sem USA Today hefur sigrast á breytingablindu á vefsíðu sinni með því að búa til endanlegar og stöðugar umbreytingar annaðhvort með því að nota skyggnur, krossbleikja og sprettiglugga þegar nýtt efni er hlaðið, svo að notandinn tapi aldrei samhenginu hvaðan þeir komu.
Andres Quesada, skapandi stjórnandi sem hefur umsjón með USA Today endurhönnuninni, segir: "Við vildum að notandanum líði eins og þeir hafi aldrei yfirgefið reynsluna. Það var mikilvægt fyrir okkur frá upphafi að setja það að jafnaði. Hleðsla á greinina eða hlutann framhliðin var of truflandi. “
08. Leiðbeining, ekki fyrirmæli
Engum finnst gaman að vera þvingaður eða plataður. Þegar þú tekur val frá áhorfendum þínum eða tekur val fyrir þá sem þeir myndu líklega ekki gera fyrir sig, þá ertu að svíkja traust þeirra.
Eitt algengt mynstur sem við sjáum þetta í er með fyrirfram athuguðum valkostum sem láta okkur oft skrá sig í fréttabréf eða tilboð frá þriðja aðila. Í sumum tilfellum, jafnvel að kaupa viðbót sem við gætum þurft að borga fyrir en gerum okkur ekki einu sinni grein fyrir að voru að borga fyrir.
09. Gerðu það einfalt, ekki einfalt
Steve Krug segir okkur „ekki láta mig hugsa“ í bók sinni Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Samt sem áður segir hann okkur ekki ‘ekki láta mig hugsa’. Þetta er mikilvægur aðgreining. Áhorfendur þínir eru ekki heimskir og um leið og þú byrjar að meðhöndla þá sem eitthvað annað en greindar mannverur munu þeir snúa á þig og líta til einhvers sem kemur fram við þá af nokkurri virðingu. Notendaviðmót ættu að finnast eðlilegt og auðvelt í notkun, en það þýðir ekki að þú fjarlægir líka alla möguleika, aðeins að þeir séu settir fram heiðarlega, stöðugt og skýrt.
10. Aldrei láta þá vilja meira
Gamla leikhúsið er að „láta þá alltaf vilja meira“. En af hverju myndirðu vilja fá ráð frá fullt af þespínum sem stöðugt segja hvor öðrum að fótbrjóta sig?
Með reynslu notenda er nákvæmlega hið gagnstæða: þú vilt aldrei skilja notendur þína eftir án valkosta eða leiða þá niður blinda sundið. Um leið og þú gerir það, hefur þú misst þá. Notaðu þessar 10 helstu ráð sem upphafsstað í átt að því að skapa og viðhalda trausti notenda.
Orð: Jason Cranford Teague Myndskreyting: Mike Brennan
Jason Cranford Teague er leiðandi UX hjá Gannett Digital og er höfundur metsölunnar „CSS3: Visual Quickstart Guide“ og væntanleg „The New Web Typography“. Þessi grein birtist upphaflega í netblaði 252.
