Efni.
- 1. Þú ert ekki viðskiptavinur þinn
- 2. Siglingar heim
- 3. Landsval með fellilista
- 4. Dragðu og slepptu
- 5. Öryggi
- 6. Notaðu snjall vanskil þar sem mögulegt er
- 7. Stöngin er enn tiltölulega lág
- 8. Hannaðu innihald þitt
- 9. Einbeittu þér að siglingum
- 10. Nota rétt verkfæri til verksins
Síðasta árið hjá TH_NK höfum við fylgst með um það bil 50 klukkustundum af notagildisprófun. Restina af þeim tíma sem við höfum eytt í að hanna, auðvelda og eiga samskipti við viðskiptafólk, forritara, sérfræðinga og strategista. Sem afleiðing þessa tíma er ýmislegt sem við vissum en gleymdum.
Í eftirfarandi grein munum við lýsa þessum stundum augljósu hlutum ... ásamt nokkrum öðrum lykilatriðum frá síðasta ári.
Við vonum að þessi litla innsýn bjargi þér frá því * facepalm * augnabliki á komandi ári.
1. Þú ert ekki viðskiptavinur þinn
Það er mjög auðvelt að gleyma því að viðskiptavinir þínir haga sér ekki eins og þú vilt að þeir geri. Gleymdu aldrei að sem starfsmaður fyrirtækis hefurðu ítarlega þekkingu á því hvað fyrirtæki þitt gerir og hverjar það eru vörur eða þjónusta. Jafnvel ef þú ert að vinna í ráðgefandi hlutverki er auðvelt að venjast því hvernig hlutirnir eru og taka það sem sjálfsagðan hlut að fólk utan bólu þinnar skilji hvað þú ert að reyna að koma á framfæri. Viðskiptavinir þínir hafa miklu minna samband við fyrirtækið þitt og vörur þess; þess vegna geta þeir þurft aðstoð við hluti sem þér þykja augljósir. Og líkurnar eru á því að viðskiptavinum þínum þyki líklega miklu minna um það sem þú ert að gera en þú heldur að þeir geri.
2. Siglingar heim
Í notagildisprófunum sem við komum auga á vita fáir notendur að með því að smella á lógóið á síðunni koma þeir á heimasíðuna. Margir notendur fara aftur heim með því að nota til baka hnappinn í vafranum - jafnvel þó að smella á lógóið sé almennt viðurkennt norm og langflestir vefsíður nota þessa venju. Við komumst að því að notendur voru ekki eins kunnugir þessu og við héldum að þeir gætu verið, jafnvel um það bil 13 árum eftir að Jakob Nielsen lagði það til í tíu góðverkum í vefhönnun allt aftur árið 1999.
3. Landsval með fellilista
Við prófuðum afgreiðslu alþjóðlegrar smásölusíðu og komumst að því að margir notendur nota ekki flýtilykla til að komast í fellilista. Fáir sem við sáum vissu að þeir gátu slegið bókstaf á lyklaborðið sitt, notað örvatakkana eða ýtt á Enter til að velja valkostinn. Notendur nota enn músina til að sigla og þess vegna fannst langir fellilistar pirrandi.
Vandamálin við fellilista, sérstaklega þegar þau eru notuð í meira en sjö atriði, hafa verið þekkt lengi og víða skjalfest. Það sem okkur fannst áhugavert hér er að flestir notendur nota enn ekki háþróaða leiðsögueiginleika.
Athyglisverð lausn á þessu vandamáli er endurhannaði landavalinn eftir Christian Holst. Þrátt fyrir að við höfum ekki prófað þetta virðist það vissulega vera betri kostur en hefðbundinn fellilisti fyrir landaval.
4. Dragðu og slepptu
Þótt draga og sleppa virðist augljóst - og oft svalt - til að koma notendum eins og okkur á framfæri, taka menn samt ekki eftir þessari háþróuðu virkni. Að treysta á þessa tegund af virkni getur verið dýr fyrir hönnunina þína. Notaðu alla vega hluti eins og draga og sleppa, en sjá notendum fyrir augljósum vegvísum og auðveldum valkostum til að leyfa þeim að klára verkefni sín á annan hátt. Í nýlegu endurhönnunarverkefni var einn helsti eiginleiki vefsins liður í að draga og sleppa. Að setja virkni á bak við háþróaða eiginleika, svo sem draga og sleppa, takmarkar fjölda fólks sem hefur aðgang að því við fólk sem þekkir til þeirrar aðgerðar.
5. Öryggi
Aftur þegar við prófuðum kassa komumst við að því að notendur eru klofnir hvað varðar viðhorf til öryggis. Sumir eru fúsir til að senda inn upplýsingar en aðrir eru mjög varkárir og þurfa að treysta vefsíðu áður en þeir afhenda persónulegar upplýsingar. Það er mjög mikilvægt að leggja áherslu á að vefsvæði sé öruggt meðan á afgreiðslu stendur. Amazon notar fræga hugtakið „Skráðu þig inn með öruggum netþjóni okkar“ í innskráningarhnappnum sínum - styrkir skynjun notenda um að upplýsingar þeirra séu öruggar. Aftur, það sem okkur fannst áhugavert var ekki sú staðreynd að öryggi væri mikilvægt, heldur sú staðreynd að það var einn mikilvægasti þátturinn fyrir notendur, sérstaklega þá sem ekki voru tíðir netnotendur.
6. Notaðu snjall vanskil þar sem mögulegt er
Eyðublöð auðvelda samtalið við notendur og eru svo ómissandi hluti af upplifuninni á netinu: því minni núningur og fyrirhöfn, því betra. Að veita notendum snjall vanskil eins og „nafn@lénið þitt“ í tölvupóstsreit mun hjálpa notendum að fylla út eyðublöð. Að lesa hvert merkimiða, skilja spurninguna og slá síðan inn gögn er tímafrekara en að skanna eyðublað fyrir það sem virðist vera rétt, í samhengi við eyðublaðið.
7. Stöngin er enn tiltölulega lág
Í flestum fundunum sáum við að notendur voru ánægðir með minnstu hlutina. Við fundum að væntingar þeirra voru að þeir yrðu að gera málamiðlanir - og þeir bjuggust við að hlutirnir yrðu erfiðir. Þess vegna teljum við að það sé enn mikilvægt að einbeita sér að grundvallaratriðum. Það þýðir ekkert að eyða tíma í að fullkomna flókin samskipti ef þú hefur ekki uppfyllt grunnþarfir notenda þinna.
Það er auðvelt, þegar þú ert umkringdur og á kafi í internetinu, að gleyma hversu erfitt sumum finnst að gera hlutina á netinu. Vefurinn er samt ruglingslegur staður fyrir sumt fólk. Að gera verkefni kunnuglegt með því að nota staðfest hönnunarmynstur eykur líkurnar á því að notendur ljúki þessum verkefnum og yfirgefi þannig síðuna þína með tilfinningu um uppfyllingu og ánægju.
8. Hannaðu innihald þitt
Efnið þitt er það sem notandi heimsækir síðuna þína, hvort sem það eru orð og myndir eða eitthvað sem styður verkefni sem notandinn vill ná. Þess vegna, til að skapa sannfærandi reynslu, verður að „hanna“ efni á hönnunarstigi verkefnis. Margar síður virðast ótrúlegar á hugmyndastigi. Þegar efni, sem viðskiptavinur hefur fengið, hefur verið notað á nýju sniðmátin fyrir vefsvæði, er algengt að þó að „hönnunin“ sé sú sama, þá lítur vefurinn nokkuð út fyrir að vera fagurfræðilegur.
Að setja þetta efni í hjarta hönnunarferlisins - með því að vinna út frá innihaldinu - hefur aukinn bónus. Að tryggja að innihald þitt sé vel uppbyggt merkingarfræðilega setur þig vel upp fyrir móttækilega hönnun. Það eru nokkur frábær verkfæri þarna á borð við Safnaðu efni: þú ættir að leggja þig alla fram um að vinna lausn sem þessa í verkefnaflæðinu þínu.
9. Einbeittu þér að siglingum
Það er mikilvægt að muna að ef þú reynir að gera fullt af hlutum í einu, þá dreifir þú þér eða liðinu þínu mjög þunnt. Einbeittu þér að hlutunum sem þú getur sent eða hafið með lágmarks læti. Eins og við höfum þegar sagt með draga og sleppa, skilja notendur almennt ekki - og nota því ekki háþróaða virkni. Ef þú eyðir öllum þínum tíma í að fullkomna hluti eins og þessa gætirðu vanrækt mikilvægar, grunnþarfir notenda þinna.
10. Nota rétt verkfæri til verksins
UX heimurinn getur verið þráhyggjufullur um verkfærin sem við notum og næstu nýju tækni. Oft höfum við séð fólk sem vill nota tækni eða verkfæri bara vegna þess. Þó að það sé allt í lagi að eyða tíma í að læra ný tæki og tækni, þá ættirðu að ganga úr skugga um að þú sért ekki að framleiða afrakstur í þágu afhendingar. Allt sem þú gerir í tengslum við verkefnið ætti að hafa það skýrt markmið að færa verkefnið áfram. Ef þú getur ekki svarað spurningunni: „Hvers virði er það sem við erum að gera núna?“, Ættirðu líklega að hætta og endurmeta það sem þú ert að gera.
Fimmtíu klukkustundir eru ekki mikill tími til að eyða með notendum, en jafnvel þessi litli tími er afar mikilvægur fyrir hönnuði. Fólk leitar almennt eftir gögnum sem styðja skoðanir þeirra. Að verja tíma með notendum sem geta sýnt þér galla í hönnun þinni skiptir sköpum fyrir hönnunarteymi. Það er ekki þar með sagt að þú verður að prófa nákvæmlega allt sem þú hannar - allt of oft sjáum við að notagildisprófanir eru gerðar að sérstökum hluta verkefnis. Notkunarprófun er best gerð sem hluti af hönnunarferlinu, þegar þú getur brugðist við hlutunum sem þú ert að læra.
