Hvað gerir þú hjá NASA?
Steve Hillenius: Ég starfa sem UX framkvæmdastjóri og hönnuður í samskiptahópi manna og tölvu hjá NASA Ames Research Center, sem er staðsett úti í Kísildal. Þar stýri ég vöruteymi sem býr til skipulagningartæki verkefna sem notuð eru til að skipuleggja daglega starfsemi trúboðs.
Við höfum smíðað skipulagsvörur fyrir verkefni sem notaðar eru við verkefnastjórnun nokkurra verkefna, svo sem Alþjóðlegu geimstöðvarinnar og Mars Rover forvitni, auk nokkurra minni verkefna eins og LADEE, sem var tunglbraut.
Tækin sjálf leyfa flugstjórnum að skipuleggja á óhlutlægan hátt einstakar athafnir fyrir það verkefni en fara eftir öllum flugreglum og takmörkunum verkefnisins. Þessar aðgerðir gætu verið eitthvað eins og að stjórna tæki á flakkara eða tilraun sem áhöfnin þarf að hlaupa um borð í Alþjóðlegu geimstöðinni.
Hvað ertu að vinna í augnablikinu?
Í dag er áhersla mín einnig lögð í að taka virkan þátt í rannsóknum og byggja upp vörur til að gera sjálfstæði geimfara kleift, með því að veita þeim möguleika á að taka að sér hlutverk verkefnastjórnunar. Þetta er nauðsynlegt í djúpum geimferðum í framtíðinni, þar sem geimfararnir geta ekki treyst á verkefnastjórnun og snerting verður takmarkaðri, vegna mikilla vegalengda milli jarðar og geimfars.
Hver eru uppáhalds tækin þín til að vinna með?
Ég hef virkilega fengið þakklæti fyrir að hverfa frá tölvutækjum og teikna / vinna hlutina á litlum pappírsskissubókum. Þar sem ég ping pong líka frá hönnun til notendarannsókna á þessu sviði hafa litlar skissubækur sem passa í bakvasann þinn verið mjög gagnlegar í aðstæðum þar sem þú þarft að skrifa niður athugun notanda og þú ert í þröngu umhverfi. Og það er frábært fyrir þessa hugmynd sem gæti komið til þín þegar þú gengur eftir götunni.
Post-It athugasemdir eru einnig nauðsynlegar. Ekki aðeins nota ég þau mikið fyrir hluti eins og skyldleikaskýringarmyndir; brúnir skjásins míns og fartölvur eru fóðraðir með þeim.
Hvernig er hönnunarferlið á NASA?
Hönnunarferlið er rannsóknarmiðaðara en hjá mörgum kollegum mínum hjá einkafyrirtækjum. Ég myndi segja að aðalástæðan fyrir þessu sé að vinnulén viðskiptavina okkar er svo frábrugðið því sem þú eða ég gerum daglega að það er nauðsynlegt að hafa öfluga rannsóknir á notendum til að skilja raunverulega öll mismunandi verkefni sem notendahópur mun hafa að gera þegar við smíðum nýja vöru.
Við erum líka mjög lítið teymi, þannig að við endum með að vinna hringrás, frá því að fara í rannsóknir á notendum þar sem við erum að gera samhengisrannsóknir, safna gripum, fylgjast með notendum okkar vinna. Síðan endurtekjum við á nokkrum hönnunarhugmyndum, sem verða að frumgerðum og að lokum fullum vörum eða eiginleikum. Á svæðum þar sem við höfum unnið með þeim notendahópi eða sambærilegum notendahópi munum við láta af fullri samhengisfyrirspurn og gera léttari athuganir og nota þær til að uppfæra fyrirliggjandi líkön eða fara beint í skyldurit og frumgerð.
Til að staðfesta eiginleika okkar prófum við vörur okkar á hliðstæðum verkefnum. Þetta eru rekstrarverkefni sem eiga sér stað á jörðinni sem endurtaka skilyrði geimflugs eða sérstakrar upplýsingar um framtíðarverkefni. Það er mikilvægt að prófa vörur okkar hérna frekar en rannsóknarumhverfi þar sem geimfarar í verkefnishliðstæðunum eru undir svipuðum rekstrarþrýstingi og geimferðir.
Hvað er NEEMO?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) er verkefni þar sem fjórir áhafnarmeðlimir búa í neðansjávarbúsvæðinu Vatnsberinn vikum saman. NEEMO er dæmi um hliðstæða verkefni þar sem við prófum og staðfestum vöru okkar í rekstrarumhverfi áður en hún er notuð í Alþjóðlegu geimstöðinni.
Hvernig sannfærir þú vísindamenn og verkfræðinga um gildi notendarannsókna, notagildis og hönnunar?
Þetta er erfiður hluti sem við höfum alltaf glímt við. Margir notendur okkar hafa litið á okkur sem forritara frekar en vísindamenn eða hönnuðir. Ég held að það sé algengt þegar viðskiptavinir þínir eru utan hugbúnaðarlénsins og að margir afurðateymunum sem þeir hafa átt í samskiptum við áður hafa ekki haft sérstaka UX-menn á starfsfólki.
Til að sýna gildi okkar stofnuðum við okkur fyrst sem vörumerki innan NASA, í þeim skilningi að notendur stofnunarinnar þekkja vörur okkar og að við byggjum góð verkfæri. Margir þeirra vita ekki um ferlið okkar eða hvernig við vinnum, en þegar við vinnum betur með þau reynum við að gefa þeim grunn á notendamiðuðu hönnunarferlinu. Fyrir stjórnendur og æðri starfsmenn reyni ég að tengja gildi góðrar hönnunar við svæði eins og aukna skilvirkni, vísindaskil og betri nýtingu tímabils áhafnarinnar.
