Efni.
- 01. Að vita að það er ekki verið að rífa þá af
- 02. Að vita að þú ert að hlusta á hugmyndir þeirra
- 03. Að sjá eitthvað sannarlega ljómandi gott
- 04. Að fá sýn sína að veruleika
- 05. Að veita bestu lausnina
Eins og margir hönnuðir munu segja þér, er jákvætt umtal við munn ómetanlegt. Þú getur haft besta hönnunarsafnið í kring, en ekkert sannfærir væntanlega viðskiptavini um að hafa samband meira en glóandi umsögn frá vini eða samstarfsmanni. Lykillinn að þessu er að halda núverandi viðskiptavinum þínum ánægðum. En hvernig nákvæmlega?
Málið er þetta: viðskiptavinir munu venjulega ekki segja þér hvað þeir vilja. Að minnsta kosti ekki upphátt. Þeir gætu gefið vísbendingar um það eða lagt það til. En það er oft undir þér komið að lesa hug þeirra. Í þessari grein munum við kafa í gruggugt vatn ráðandi viðskiptavina og sýna hvað það er sem þeir raunverulega vilja.
01. Að vita að það er ekki verið að rífa þá af
Fyrst og fremst vilja flestir viðskiptavinir fullvissu um að fjárfesting þeirra í hönnun verði þess virði. Þetta á sérstaklega við ef þeir þekkja ekki hvað hönnunarvinna kostar venjulega. Skiptu máli og útskýrðu allt sem þú getur og aldrei láta þá halda að þú dragir ullina yfir augun á þér.
02. Að vita að þú ert að hlusta á hugmyndir þeirra
Margir viðskiptavinir hönnunar finnst gaman að vera hluti af sköpunarferlinu, frekar en að fara aðeins yfir stutta stund og bíða eftir lausninni. Það getur verið lýsandi og spennandi og það hjálpar þeim að skilja hvort kostnaður stækkar eða tímamörk eru ýtt til baka.
"Almennt séð er hönnunarbreytingum sem viðskiptavinir leggja til velkomnir," segir hönnunarstjórinn Clive Hilton. „Oftar en ekki eru þau útfærð ef við höfum ekki grundvallarástæður sem ekki hjálpa viðskiptavininum að finna fyrir beinni tilfinningu um þátttöku og eignarhald á verkefninu.
03. Að sjá eitthvað sannarlega ljómandi gott
Það segir sig sjálft að allir viðskiptavinir sem virða sjálfan sig vilja ljómandi skapandi. En þeir vilja líka þolinmæði, skilning og fagmennsku frá þér, jafnvel í kjölfar margra öldu örsmárra, fiðlyndra breytinga á hönnuninni.
04. Að fá sýn sína að veruleika
Sannur vilji til að skilja og hafa samúð með löngunum og áskorunum hönnunar viðskiptavinarins gengur langt. Það snýst um að uppfylla kynningu þeirra á þann hátt sem hentar vörumerki þeirra - nudda ekki eigin hönnunarnæmi.
05. Að veita bestu lausnina
Þú ert ráðinn fyrir þekkingu þína á þessu sviði. Safnaðu eins miklum upplýsingum og þú getur um stuttmyndina, en mundu að lokum að þú ert til staðar til að veita lausnir en ekki vekja fleiri spurningar.
Ekki sleppa fyrirræðum. Þetta er frábært tækifæri til að spyrja spurninga og komast virkilega að kjarna þess sem viðskiptavinur þinn vill.
Þessi grein var upphaflega birt í Tölvulist, söluhæsta hönnunartímarit heims.
