Efni.
- Hönnun handan skjásins
- Hönnun fyrir rödd
- Hanna út frá tæknilegu sjónarmiði
- Hönnun fyrir tungumál
- Hvaða svið viðskipta verða fyrir mestum áhrifum?
Notendaviðmót vöru hafa breyst verulega í gegnum tíðina, þar til samskipti við hin ýmsu tæki okkar eru algjörlega óþekkjanleg frá því sem var fyrir jafnvel 20 árum. Við erum færð frá fyrstu endurtekningum á klassíska WIMP viðmótinu yfir í sífellt háþróaðri GUI lausnir, allt í átt að hugmyndafræðilegu snertiskjáviðmóti sem vinsælt var fyrir áratug af fyrsta iPhone símanum.
Eftir því sem tæknin okkar heldur áfram að lengjast virðast ný notendaviðmót birtast alls staðar. Frá ökutækjum okkar, hitastöðvum, jafnvel ísskápnum, erum við að komast að þeim punkti þar sem hægt er að stjórna öllu í lífi okkar með því að þrýsta á hnappinn eða fingur.
- Endanleg leiðarvísir að notendaupplifun
Hins vegar, sama hversu langt þessi viðmót verða, tákna þau samt hindrun milli okkar og tækni okkar - hindrun sem er fljótt farin að líta út fyrir að vera úreltari í samtengdum heimi okkar.
Hinn hátíðni sérfræðingur Donald Norman orðaði það best árið 1990 þegar hann sagði: "Raunverulegi vandamálið við viðmótið er að það er viðmót. Tengi koma í veg fyrir. Ég vil ekki beina kröftum mínum að viðmóti. Ég vil einbeittu mér að starfinu ... Ég vil ekki hugsa um sjálfan mig eins og að nota tölvu, ég vil hugsa um sjálfan mig sem að vinna vinnuna mína. “
Það er lykillinn. Við erum að færa okkur í átt að framtíð án hefðbundins viðmóts, þar sem við fjarlægjumst snertiskjáinn - eða hvaða skjá yfirleitt sem er.
Þegar heimur okkar fyllist af fleiri og fleiri samtengdum tækjum, mun líka daglegt líf okkar verða það líka. Vegna þessa þurfa viðmótin sem við notum náttúrulega að þróast ásamt þessu - viðmót sem eru ekki sundurlaus og truflandi, heldur þau sem eru hönnuð til að vera áhrifarík, óaðfinnanleg og síðast en ekki síst ... ósýnileg.
Hönnun handan skjásins
Spurningin er hvernig við gerum tengi ósýnileg og byrjum líka að færa okkur út fyrir skjáinn? Það er enginn vafi á því að snjallsíminn er dásamleg uppfinning, sem hefur gjörbylta því hvernig við umgangumst, vinnum og lifum.
Hins vegar getum við líka verið sammála um að þetta 24/7 tengsl við umheiminn getur stundum verið truflun í besta falli og beinlínis uppáþrengjandi í versta falli. Ævarandi píp, suð, rauðir punktar og bláir ticks þjóna - kaldhæðnislega - stöðugur þröskuldur milli heimsins og fjarlægir okkur verkefnin sem við erum að reyna að vinna.
Þetta er ástæðan fyrir því að náttúrulegi næsti liður í hönnun notendareynslu mun snúast um að færa sig út fyrir skjáinn og tengjast tækjunum í kringum okkur á eðlilegri hátt, svo sem tölvusjón, gervigreind (AI) og einnig raddstýringu. Hugmyndin á bak við þessa ósýnilegu tengi - einnig þekkt sem Zero UI - er í meginatriðum að hanna þar sem allir þessir ólíku þættir renna saman til að veita notendanum meiri innsæi.
Núll HÍ kynnir okkur fyrir nýjum heimi þar sem hægt er að nota náttúrulegar látbragð okkar, rödd, svip og jafnvel hugsanir okkar til að eiga samskipti við tækin okkar á óaðfinnanlegan, ekki uppáþrengjandi hátt - sem leiðir okkur í átt að notendaupplifun sem fær okkur til að líða eins og við aftur samskipti ekki við vél, heldur frekar við aðra manneskju.
Markmið ósýnilegra viðmóta er að auðvelda heim þar sem tæki okkar finna jafnvægið milli nærveru og geðþótta; alltaf að vera til staðar í jaðrinum og tilbúinn að taka við notendum, en trufla aldrei eða krefjast athygli okkar.
Lykilbreytingin við að hanna þetta verður í fyrirhugaðri hönnun, ferlinu þar sem hönnuður - með hjálp gervigreindar - gerir ráð fyrir þörfum og verkefnum notandans með því að taka fyrirbyggjandi ákvarðanir fyrir þeirra hönd, til að einfalda notendaferðalag og draga úr vitrænu álagi.
Hér munum við skoða helstu sviðin þar sem ósýnileg tengi eru tilbúin til að gjörbylta því hvernig við höfum samskipti við tæki okkar, sem og hvar umskipti í ósýnileg tengi gætu verið á sviði UX hönnunar í framtíðinni.
Hönnun fyrir rödd
Langvinsælasta ósýnilega viðmótið er röddin þar sem nýleg fjárfesting á þessu sviði frá tækniútgáfunum Apple, Amazon og Google hefur lagt þessa tækni þétt inn í almennum straumum. Þessi vaxandi markaður fyrir raddviðmót býr til forvitnilega nýja áskorun fyrir UX hönnuði alls staðar. Reyndar eru sumir nú þegar að fagna geiranum sem náttúrulega næsta skref fram á við í UX hönnun.
Ástæðan fyrir því að svo margir hafa tekið upp rödd þar sem staðall fyrir ósýnilega hönnun er í raun einfaldur. Þegar við höfum farið í gegnum mismunandi leiðir til samskipta við tækin okkar hefur sameiginlegt markmið verið að auka hraða og notagildi en draga úr núningi notenda.
Við byrjuðum með flókna strengi lyklaborðsskipana, fórum síðan að fella músina og nú nýlega hefur hækkun snjallsímans leitt til þess að snertiskjár taka við. Eins eðlilegt og snertiskjárinn er, þá er hann samt skjár, svo augljósa næsta skref er eitthvað sem heldur áfram að þróa notendaferðina, er fljótlegri og auðveldari í notkun en dregur enn frekar úr núningi. Og hvað gæti verið fljótlegra eða auðveldara en rödd?
Hvað varðar hvernig við útfærum rödd í almennum getu, ættum við fyrst að varpa huganum til baka. Hvað fékk fólk til að faðma á netinu á níunda áratugnum? Aðgengi að internetaðgangi á heimilistölvum okkar; sameinað tæki sem við gætum öll lent á bak við.
Fyrir áratug, hvað rak okkur til að faðma snertiskjá HÍ? IPhone; annað sameinað tæki sem við gætum öll lent á bak við.
Svo, hvaða uppfinning ætlar að vera drifkraftur almennrar samþykktar að tala við tækin þín?
Ef þú lentir í því að tala við tölvuna þína jafnvel fyrir nokkrum árum, myndirðu líklega laða að meira en nokkur fyndinn svip. Nú, sprengingin í vinsældum raddstýrðra tækja eins og Amazon Echo og Google Home, bendir til framtíðar þar sem þetta verður venjulegt ferli og valmyndir, skjáir, ábendingar og skipanir eru skipt út fyrir einfalt talmál.
Að stjórna tækjunum okkar með engu nema töluðu orðinu gæti virst fjarstæðukenndur - pípudraumur áskilinn fyrir fantasískar vísindamyndir. Þetta getur þó verið veruleiki mun fyrr en þú heldur.
Ástæðan fyrir því að þetta hefur verið pípudraumur hingað til er vegna þess að reiknivélin sem þarf til að vinna úr, brjóta niður og túlka mál manna er mikil og þarf meira fjármagn en áður var til staðar í almennri getu. Samt sem áður voru mörg tímamót gerð á þessu sviði árið 2016 og við erum nú á þeim tímapunkti að það er nægur reiknikraftur í boði fyrir okkur til að gera talgreiningu og samspil að raunhæfu vali við sjónviðmót.
Ofan á þetta erum við svo heppin að lifa á tímum þegar um það bil þriðji hver einstaklingur ber snjallsíma - í raun lítill tölva með tengdan hljóðnema - um í vasanum; tala sem mun halda áfram að hækka á komandi árum.
Hanna út frá tæknilegu sjónarmiði
Hvað varðar hvernig við förum að því að hanna þetta er grundvallaratriðið sem þarf að hafa í huga að vegna þess að raddstýrt viðmót er ósýnilegt munu notendur ekki hafa gagn af myndum, hnöppum eða smella hlekkjum til að leiðbeina þeim. Vegna þessa verða verktaki og hönnuðir að sjá til þess að raddaðstoðarmaðurinn sé að veita notendum stöðugt viðbrögð og stuðning svo þeir séu ekki látnir liggja í myrkrinu.
Það þarf að vega saman einföld, stutt samskipti gegn því að fólki finnist það týnt eða ræður ekki. Í hefðbundinni skjásamspili veita sjónrænar vísbendingar eins og hnappar, hakakassar, hlekkir eða villuboð raunverulegan brauðmola slóð fyrir notendur og láta þá vita nákvæmlega hvar þeir eru í tilteknu ferli.
Líkt og skjámiðað hönnunarmynstur er mikilvægt að hafa í huga að notendur þurfa raddmynstur sem þeir þekkja í hvert skipti sem þeir stjórna nýju appi eða forriti til að aðlagast þeim við nýja hugbúnaðinn. Umfram allt verður þetta ferli að vera einfalt og innsæi og nota alhliða samtalsmynstur sem aðferð til að framkvæma skipanir.
Það er einnig mikilvægt að hafa í huga að notendur verða að nota skammtímaminnið sitt til að muna lykilfrasa til að hafa samskipti við tækið. Þess vegna þarf að halda samtölum stutt og sæt til að draga úr vitrænu álagi og forðast að rugla notendur.
Þegar á heildina er litið, þó að raddhönnunarmöguleikar geti verið einfaldari á yfirborðinu, þurfa þeir að vera fullvissir og skref til að vera innbyggðir í samspilið ef þeir eiga að veita bestu mögulegu notendaupplifun, sérstaklega fyrir þá sem eru með vitræna skerðingu eða lægra sjálfstraust.
Hönnun fyrir tungumál
Miðað við fjölda aðgerða sem raddtæki þurfa að geta framkvæmt til að taka á áhrifaríkan hátt af tækninni sem við notum um þessar mundir, sem og þá staðreynd að notandi mun vinna að öllu leyti án sjónrænna vísbendinga, þá er tungumál afgerandi mikilvægt.
Náttúrulegt tungumál, raddblær, hreimur og tónn eru öll lífsnauðsynleg. Eins og er finnst heimilishjálparmönnum svolítið fyrirfram forritað og tilbúið (það er samt augljóst að þú ert að tala við vélmenni), svo til að létta að við þurfum að skoða tungumálið sem fólki líður vel með.
Mjög fullyrt, mikilvægt tungumál getur verið fráleitt, sérstaklega fyrir minna tæknigáfa notendur. Umræðuhugtök geta verið meira traustvekjandi, þó má líta á alltof einkennileg samskipti sem niðurlátandi. Þess vegna er enn töluverð notendarannsókn og notagildispróf á þessu sviði.
Annað mikilvægt hönnunaratriði sem þarf að huga að er að forðast hlutdrægni. Í hefðbundnu HÍ og þegar þér dettur í hug, hvaða hugbúnaðarhönnun sem er, getur oft verið aftenging þar sem hönnuðirnir eru ekki endilega fulltrúar þess sem nota hugbúnaðinn.
Þetta er sérstaklega mikilvægt í talhópum vegna þess að fólk hefur tilhneigingu til að vera viðkvæmt fyrir tungumáli. Til dæmis gæti tungumál hvítra karlkyns, framhaldsforritara verið mjög frábrugðið samtalstóni ungra stúlkna eða eldri fullorðinna. Auðvitað er þetta ekki hugsað sem alhæfing um forritara heldur áminning um að eins og með hvaða hugbúnað sem er erum við ekki alltaf notendur vara okkar. Færa alveg nýja merkingu í ‘raddblæ’.
Þessa tækni er einnig hægt að nýta á jákvæðan hátt og það er í raun frábært tækifæri hér fyrir framsýna hönnuði til að byggja sérstaklega upp fyrir meiri persónugerð og einnig þátttöku viðskiptavina.
Við heyrum setninguna „raddblær“ - bæði í tengslum við persónuleika vörumerkis og hvernig þeir eiga samskipti við áhorfendur sína og viðskiptavini - mikið þegar við erum að tala um samskiptastefnu vörumerkis, og þetta er annað svæði sem er ætlað að vera algjörlega snúið á hausinn með almennum upptöku ósýnilegra viðmóta.
Áður en raddblær vörumerkis kann að hafa að mestu verið takmarkaður við skrifleg samskipti, eru samtalsviðmót alveg ný leið til að eiga samskipti og móta heildarupplifun viðskiptavinar með vörumerki.
Þetta kynnir að sjálfsögðu glænýtt sjónarmið fyrir UX hönnuði - nefnilega bókstaflegan tón raddmerkja kjósa að nota í þessum tækjum, þar á meðal kyni, mállýsku og tjáningu - en einnig mikið af nýjum tækifærum. Ímyndaðu þér heim þar sem hvert fyrirtækið sem þú hefur samskipti við daglega (kannski fyrirtækin sem þú verslar við eða þau sem flytja fréttir þínar) höfðu sinn sérstaka persónuleika og rödd - kannski jafnvel einn sem þú, notandinn, gætir stjórnað? Slíkt væri sannarlega raddblær fyrir stafrænu öldina sem við búum á.
Hvaða svið viðskipta verða fyrir mestum áhrifum?
Snemma árangur sem Amazon, Apple og Google hafa notið á þessu sviði hefur hjálpað til við að vekja athygli neytenda á því hversu gagnleg þessi tæki gætu verið í daglegu lífi. Það lítur út fyrir að hægt sé að sprengja þessa tækni í vinsældum árið 2018 með fjölda nýjunga nýs hugbúnaðar og vélbúnaðarafurða sem koma á markaðinn.
Þessi tækni getur líka verið ótrúlega gagnleg frá aðgengis sjónarhorni. Með því að afneita núverandi trausti okkar á skjánum og skapa getu til að stjórna tæki með engu nema rödd þinni, munu notendur með sjónskerta eða líkamlega skerðingu geta nálgast og notað tæki alveg sjálfstætt, án þess að þurfa utanaðkomandi aðstoð - sumir í fyrsta skipti alltaf .
Hvað varðar hvar við munum sjá tæknistigið, þá er atvinnugrein sem gæti haft mikinn ávinning af stafrænum heilsuvörum, sérstaklega líkamsræktaraðilum og tengdum heilsufarsbúnaði.
Um þessar mundir finnur heilbrigðisgeirinn fyrir þrýstingi frá auknum fjölda sjúklinga, auk þess sem öldrun íbúa leggur fram flóknari mál. Vegna þessa hefur eðlilegri áhersla verið lögð á að sannfæra fólk um að taka virkari afstöðu til að stjórna eigin heilsu.
Ósýnileg viðmótstæki eins og persónuleg líkamsræktar armbönd gætu verið lykillinn að þessu og veitt fólki áberandi leið til að mæla lífskrafta sína, svo og aðrar heilsutengdar tölfræðilegar upplýsingar eins og skref, kaloríuinntöku og hjartsláttartíðni.
Annar geiri sem gæti umbreytt með ósýnilegum viðmótstækjum eins og Amazon Echo er smásala. Sérstaklega gæti raddleit verið leikjaskipti; sannarlega erum við þegar farin að sjá umtalsverðan flutning á þessu svæði. Nýleg rannsókn frá Google leiddi í ljós að meira en helmingur unglinga (55%) notar nú raddleit daglega - sterk tölfræði sem sýnir núverandi skarpskyggni ósýnilegra viðmóta í daglegu lífi.
Þessi tækni virðist ætla að taka af skarið í smásölu þar sem fleiri vörumerki taka stökkið og byrja að nota það fyrirfram til að fá viðskiptavini á nýjan og spennandi hátt. Frábært dæmi hér er Ocado, sem nýlega komst í fréttirnar með því að verða einn af fyrstu smásölunum sem bjóða upp á sérstakt forrit sem gerir viðskiptavinum kleift að versla með raddskipunum.
Þó að þetta sé gífurlega spennandi tími fyrir UX hönnun verðum við sem hönnuðir að aðlagast í samræmi við það. Raddsamskipti eru spennandi ný áskorun fyrir UX hönnuði, sem við verðum að viðurkenna og læra fljótt af ef - sem samfélag - við ætlum að nýta okkur tækifærin sem þessi nýja óaðfinnanlega tækni býður upp á.
Þessi grein var upphaflega birt í tölublaði 301 af net, söluhæsta tímarit heims fyrir vefhönnuði og forritara. Kauptu tölublað 301 hér eða gerast áskrifandi hér.
