Efni.
- Hvers vegna gamification?
- Gagnsæi
- Skyggni
- Frammistaða
- Hver er að spila?
- Gamification vinnu
- Spilun gagna
- Spilun hugbúnaðar
- Gamification ríkisstjórnarinnar
- Spilun samfélaga
- Gamification á vefnum
- Gamification pallar
- Þrjár bragðtegundir
- Gryfjur til að forðast
- Innri og ytri hvatning
- Góð málnotkun
Þessi grein birtist fyrst í tölublaði 228 í .net tímaritinu - mest selda tímarit heimsins fyrir vefhönnuði og forritara.
Gamification, tæknin við að beita leikjatækni utan leikjanna sjálfra, hafði gott 2011. Tæknirannsóknarfyrirtækið Gartner bætti því við ‘hype-hringrásina’ ásamt ‘Internet of Things’ og ‘Big Data’. Orðabók Oxford gerði það næstum því að orði ársins 2011 (hún kaus í staðinn fyrir „kreist miðju“).
Svo hvað þýðir það? Gamification snýst um að hafa áhrif á hegðun notenda vefsíðu þinna, gesta og viðskiptavina með því að beita leikjatækni og koma fram við þá eins og „leikmenn“. Til dæmis, ef þú ert með vefsíðu fyrir vídeóefni, gætirðu skorað á gesti að horfa á fimm myndskeið í röð og umbuna þeim ef þeir gera það.
Ef þú gerðir það værirðu að „gamifying“ vefsíðuna þína. Þú hefðir tekið leikjavirkja - boðið „verðlaun“ gegn „áskorun“ - og notað það til að hvetja gesti þína til að gera meira á síðunni þinni.
Ástæðan fyrir því að þetta virkar og er þess virði að gera er að leikjahönnuðir hafa vitað um aldur og ævi hvað fær okkur til að merkja og hvernig á að nota það til að hafa áhrif á hegðun okkar.
Sem manneskjur viljum við í raun að fá skýr markmið, að geta fylgst með framförum okkar í átt að þeim og fá verðlaun fyrir að klára þau.
Áskoranir og umbun eru aðeins einn leikvirki sem þú getur notað til að dýpka tengsl við síðuna þína. Þetta er gamification.
Gamification er að nota leikjatækni utan leikja. Það er ekki að gera heiminn líkari leik. Svo það er ekki:
- Leikir - Að búa til leik eins og Angry Birds eða World of Warcraft. (Aðgreiningin: í Angry Birds gerist allt innan leikheimsins; það hefur ekki áhrif á neitt utan leiksins.)
- Advergames - Notkun frjálslegur leikur til að auglýsa vörumerki. Kewlbox veitir nóg af dæmum um þessa tegund, allt frá Dunkin ’Donuts skíðum til Lego Ninja færni.
- Alvarlegir leikir eða „edutainment“ - Þar sem þú reynir að kenna með leik, svo sem klassískum fræðsluleik fyrir börn, Math Invaders.
Hollustumarkaðsmenn hafa notað leikjafræði í mörg ár. Tökum „stig“, til dæmis: ef þú hefur einhvern tíma pyntað eftir American Express gullkorti, þá hefur þér þegar verið spilað með góðum árangri. ‘Gull’ kortið er í raun ‘stig’ sem gefur þér aðgang að nýjum eiginleikum sem þú hefðir ekki fengið með venjulegu bláu Amex.
Leikjafræði, þegar það er notað vel, líður ekki eins og leikur. Til dæmis notar fyrirtækjamiðlunarkerfið LinkedIn „áskorun“ vélvirki þar sem þú ert beðinn um að klára „100%“ af prófílnum þínum.
Þetta lítur ekki út eins og leikur en það hjálpar LinkedIn að ná því markmiði sínu að fá notendur til að klára prófíla sína svo það hafi aðgang að fleiri notendaupplýsingum. Það hjálpar einnig við að tryggja að þú, notandinn, fáðu sem mest út úr LinkedIn með því að fylla út öll rétt gögn.
Hvers vegna gamification?
Gagnsæi
Kris Duggan frá Badgeville, spilunarvettvangi, stofnaði fyrirtækið í fyrra þegar hann tók eftir því að fólk varði miklum tíma í að reyna að trekkja hegðun notenda á vefsíðu. Hann spurði: „Hvað ef notendur vissu hvaða hegðun þú vildir frá þeim? Hvað ef það væri augljósara? “ Svo gerir Badgeville einmitt það; það sýnir aðgerðirnar á vefsíðunni þinni sem vinna stig, sem aftur eru verðlaunaðar með merkjum.
Skyggni
Þar sem nafnlausri vefreynslu er skipt út smám saman fyrir félagslegan verður mikilvægara að vita stöðu meðlima samfélagsins. Gamification færir félagslega lagskiptingu sem gerist í raunveruleikanum á netinu.
Frammistaða
Það er engu líkara en að vita hvernig öðrum gengur til að hvetja þig til að efla eigin frammistöðu. Þegar ég fer á Nike + ber ég ekki aðeins árangur minn saman við fyrri bestu leiki mína, heldur líka við vini sem nota iPhone appið. Rétt eins og með PlayStation leikinn Singstar, sem að öllum líkindum hefur spilað karókí, þá breytir alhliða stigakerfi þess og leiðandi stigatafla því hvernig við lítum á söngárangur okkar.
Hver er að spila?
Gamification vinnu
Ef þú heldur að starfsfólk þitt gæti unnið með frekari hvatningu, hvers vegna ekki að gera vinnustað þinn virkari? Sölufólk er vant að bera árangur sinn saman við jafnaldra. Verkfæri eins og Nitro, frá Bunchball, gera þeim kleift að búa til stigatöflur út frá virkni sinni á CRM verkfærum eins og Salesforce.
Paige Thelen, talsmaður Bunchball, útskýrir: „Fyrirtæki nota einnig Nitro til að hvetja starfsmenn, auka framleiðni rásanna og gera sjálfvirkan hvataforrit“. Þessar sömu aðferðir gætu líka átt við sölusviðið. Vefþróunarteymi gætu viljað prófa Red Critter Tracker, sem liggur yfir Agile verkefnastjórnunarverkfæri með umbun.
Spilun gagna
Gamification er hægt að nota til að gera áhugaverða hluti með þeim miklu gögnum sem fyrirtæki geyma um viðskiptavini sína, hvort sem er úr netkerfum sem þau eiga, eða með því að vinna úr gögnum á félagslegu neti eins og Facebook tímalínu viðskiptavinar.
Á mínu eigin bloggi, gamificationofwork.com, kynnti ég leiðtogatöflu „Gamification Gurus“ sem hefur reynst vinsæll. Stigataflahreyfillinn minn tekur hvern spilunarsérfræðing um allan heim og raðar þeim á grundvelli samskiptanetsgagna þeirra. Núverandi gagnaheimildir mínar fela í sér Klout, Twitter og Lanyrd. Niðurstöðurnar eru síðan vegnar til að gefa samanlagt stigatöflu.
Spilun hugbúnaðar
Hugbúnaðurinn sjálfur er þroskaður fyrir bætta þátttöku. Michael Wu, félagslegi hugbúnaðarframleiðandinn Lithium Technologies, og nýlegur nr. 4 á Gamification Gurus listanum segir: „Notkun gamification tækni í hugbúnaði getur stuðlað að aukinni ættleiðingu á hraðari, viðvarandi notkun sem og nýstárlegri notkun hugbúnaðarins. Það fer eftir nákvæmri tækni að gamification getur einnig ýtt undir mikla samvinnu og rannsóknarhegðun notenda, sem getur verið mjög gagnlegur fyrir hugbúnaðinn. “
Gamification ríkisstjórnarinnar
Ríkisstjórnir hafa verið að spila ríkisborgara sína í töluverðan tíma: árlegur frestur til skattskila gæti talist nota „niðurtalning“ leikverkfræðing, til dæmis.
SeeClickFix einbeitir sér að ríkisstjórninni sjálfri. Þegar þetta er skrifað hefur rekstrarfélag Roosevelt-eyju í New York unnið 6.655 borgaraleg stig fyrir að bregðast við málum sem fram komu á síðunni og vinna Brooklyn-samtökin í öðru sæti á topplistanum.
Hér í Evrópu getum við glaðst yfir réttarhöldunum í „Hraðamyndavélahappdrætti“ í Svíþjóð þar sem ökumenn voru sérlega hvattir: þeir sem hraðuðu yrðu sektaðir eins og venjulega, en þeir sem fóru framhjá innan hraðatakmarkanna voru settir í happdrætti til að vinna sekt ökumanna hraðakstur. Mjög snyrtilegur.
Spilun samfélaga
Gamified samfélög geta farið fram úr seflegri frændum sínum fyrir leik með því að nýta þátttöku mannfjöldans til að ná meira. Vincent Boon, frá giffgaff, farsímaneti sem hefur náð árangri með því að umbuna samfélagi notenda, útskýrir nálgun sína: „Leiðirnar sem þú getur haft samskipti við giffgaff eru spilaðar á margvíslegan hátt. Það var mjög mikilvægt fyrir mig að verðlauna þátttöku í hvaða formi sem hún kæmi. “
En hann bendir á að það sé ekki töfralausn: „Þó að spilun hjálpi fólki að fylgjast með því hvernig þeim gengur með okkur, kemur það ekki í stað raunverulegs samskipta og samtala milli fyrirtækisins og notenda okkar. Það er gagnkvæmur stuðningur sem fyrirtækið og samfélagið veitir hvort öðru sem skiptir raunverulega máli. “
Gamification á vefnum
Þar sem aðalhvatinn í gamification kemur frá auknum vinsældum félagslegra leikja eins og Farmville, er vefurinn staður víðtækari ættleiðingar.
Taktu Corona’s Beach Break Facebook app. Þátttakendur fá áskoranir sem vinna þeim stig, svo sem „Happy Hour“ þar sem þú skipuleggur kvöldvöku fyrir að minnsta kosti fimm vini. Síðan er hægt að innleysa þessa punkta í Corona versluninni á netinu til verðlauna.
Gestir skiptast á dýrmætum tilvísunarstyrk sínum gegn umbun. Hins vegar þarf að búa til félagslegt umbunarprógramm sem þetta með varúð. Facebook, til dæmis, bannar forritum að umbuna notanda fyrir ruslpóst á vinum sínum, en gerir þér kleift að verðlauna notendur fyrir árangursríka ráðningu.
Gamification pallar
Að baka gamification í forritið þitt eða vefsíðu frá grunni gæti verið mikil viðbótarvinna. Til að hjálpa, þá eru fjöldi pallborðs sem ekki eru hillan sem lofa þér að leggja fótinn fyrir þig.
BigDoor, sem staðsett er í Seattle, býður upp á sjálfsafgreiðsluforritaskil svo að þú getir byrjað strax með spilunarbúnaðinum sínum: „sá eini sem þú getur stillt meðan þú ert nakinn“.
Carrie Peters hjá BigDoor útskýrir hvernig spilunarmöguleikar þess virka: „Við bjóðum upp á tafarlausa tryggðarlausn sem skapar dýpri vörumerki með nýstárlegum hvötum notenda, þ.m.t. meira. “
Hún mælir með því að samþætta það með allri reynslu síðunnar þinnar: „Við finnum að gamification virkar best á vefsvæðum sem þegar hafa nokkuð breitt samfélag á eftir. Gagnslaus stig, merki og stigatöflur hjálpa ekki til við samfélag þitt. Það sem sannarlega knýr hollustu og eykur þátttöku á vefnum getur verið hluti eins og innbyggðar félagslegar tilvísanir. Ef notandi er stoltur af því sem hann hefur áorkað á síðunni þinni, gefðu honum auðvelda leið til að deila afrekum sínum. “
Þrjár bragðtegundir
BigDoor kemur í þremur bragðtegundum - augnablik „MiniBar“ búnaður, forritaskil API og fyrirtækjaútgáfa. Allir eru tengdir, svo þú getur byrjað með búnaðinum og kafað dýpra eftir því sem þarfir þínar vaxa. MiniBar þínum fylgir forhlaðið með venjulegum skjöldur fyrir innritun, hlutdeild og áhrif. Þú getur valið hvaða merkispjöld sem þú vilt sýna og þröskuldinn fyrir hvert skjöld.
Til að merkja það þarftu 85x24px útgáfu af lógóinu þínu - og ef þú vilt ekki nota venjulegu skjöldamerkið þarf 64x64px ferningur fyrir hvert.
Bættu við tveimur línum af JavaScript við síðuhausinn þinn. Græjan kviknar sjálfkrafa fyrir hvern gest. Verki lokið.
Þegar grunnatriðin eru til staðar er mögulegt að nota API forritara til að spila aðgerðir sem eru sértækari fyrir vefsvæðið þitt, til dæmis að rekja myndbandsskoðanir. Forritaskilið gerir þér kleift að skilgreina eigin viðskipti, gjaldmiðla og merkispor til að byggja upp upplifunina.
Gryfjur til að forðast
Eins og með margar nýjar aðferðir eru gildrur sem hægt er að forðast. Paige Thelen frá Bunchball segir: „Það er góð spilun og slæm spilun. Það er mikilvægt að þú skiljir notendagrunninn þinn, þekkir hvaða hegðun notenda þú vilt hafa áhrif á og hannar forrit sem líður lífrænt og sannfærandi. Einfaldlega að skella merkjum á vefsvæðið þitt gæti haft jákvæðar upphaflegar niðurstöður en við höfum séð að áframhaldandi þátttaka næst aðeins með vel hönnuðu og viðeigandi forriti. “
Sérfræðingar kalla þetta vandamál „hákarlsefnaáhrifin“: þar sem mikil upphafsnýting slitnar fljótt. Við sáum þetta nýlega með Foursquare, samfélagsnetinu sem byggir á staðsetningu, sem afhenti merkin svo oft að notendur kvörtuðu yfir „skjaldþreytu“: að fá of mörg merkingarlaus merki. Foursquare leysti þetta með „skjaldborgarlaun“ - forréttindi bara fyrir skiltaeigendur. Sem dæmi má nefna að á Internetvikunni 2010 í Bandaríkjunum fengu eigendur Internet Week skjöldsins bara með því að nota Foursquare til að innrita sig á sýningunni og fá VIP ‘framhjá skopparanum’ aðgang að nokkrum kvöldviðburðum.
Innri og ytri hvatning
Þegar þú skipuleggur leikjaframtakið skaltu eyða tíma í að meta innri hvatningu notanda áður en þú býður upp á umbun sem skapar utanaðkomandi hvata. Mannleg sálfræði okkar er sú að ef okkur er umbunað (eða borgað) fyrir að gera eitthvað þá verður það að vera vinna og við munum aðeins halda áfram að gera það ef við höldum áfram að fá greitt. Engum finnst gaman að biðja barn um að gera eitthvað ef svarið er: „Ég geri það, en aðeins ef þú gefur mér súkkulaðistykki“.
Að hafa umsjón með stærð umbunar og vinnu sem þarf til að ná þeim (þekkt sem „umbunaráætlun“) er mikilvægt fyrir jafnvægi. Hlutfallslega of há umbun, of reglulega gefin og krefst of lítillar vinnu endar með því að skekkja innri hvatningu viðskiptavina okkar.
Reyndar kjósa iðkendur spilamennskunnar oft að nota „umbun með breytilegum hlutföllum“, sama vélvirki og heldur spilurum tengdum spilakössum.
Hvernig þessi öflugi vélvirki virkar er sem hér segir: segðu að þú hafir 100 kassa, inni í sex þeirra eru umbun. Markmið þitt er að halda fólki þátt svo að það opni alla 100 kassana. Ef þú setur verðlaunin á föstu millibili, segjum inn í 10. hvern reit, þá munu leikmenn hætta að leita að tómum 70. kassanum og rétt giska á að það séu ekki fleiri umbun að finna. Hins vegar, ef þú dreifir umbuninni af handahófi yfir alla 100 kassana, haga leikmenn sér öðruvísi - þeir munu leita í öllum kössunum alveg upp í 100 vegna þess að þeir vita ekki hvar umbunin mun eiga sér stað.
Góð málnotkun
Gamification er kannski best litið á sem ‘under the bonnet’ tækni. Of mikið á yfirborðið til viðskiptavina getur komið fram sem of leikur. Með því að íhuga vandlega tungumálið sem þú notar geturðu höfðað til fleiri gesta. Til dæmis gætu viðskiptavinir heilsuráðgjafasíðu ekki hugsað sér að klára „Quest“ en þeir myndu hoppa að því að ná „Healthy Living Goal“.
Og svo, kæri lesandi, þetta er spilun - leið til að fínstilla hegðun með gagnsæjum umbun og stuðla að dýpri þátttöku með því að hvetja notendur til að bæta eigin frammistöðu. Að skipuleggja gamification frumkvæði þýðir vel að bregðast við þörfum samfélagsins þíns og nota tungumál þess frekar en að skella á punkta og merki.
Það kemur ekki í staðinn fyrir góðar vörur, góðar vefsíður og góð samfélagssambönd, en ef þú hefur þegar fengið þær mun það hjálpa þér að breyta því sem þú hefur frá góðu í frábært.
Nánari upplýsingar eru í Gamification: gullmoli af visku eða fíflagulli?
