Efni.
Fyrr á þessu ári tók ég við stöðu á stefnumótasíðu með milljónum notenda. Ég var ráðinn til að hanna notendatilraunir sem urðu bardaga milli gagna og innsæis míns sem hönnuðar.
Að lokum fann ég rétta jafnvægið við að sameina það sem gögnin bentu til og hvað innsæi mitt var að segja mér til að ná markmiðum mínum.
Eftir innsæi mitt
Fyrsta verkefnið mitt var að bæta tekjurnar með því að betrumbæta uppfærslusíðu. Tvær tilraunir voru gerðar til að prófa gegn stýringunni sem báðar brutu heildar sniðmát síðunnar.
Tilraun A innihélt kreditkortareyðublað innan síðunnar og tilraun B innihélt hressa hönnun á stýringunni. Tilraunahönnunin var fagurfræðilega ánægjuleg, en samt vann árangur uppfærslusíðunnar um 0,5-1 prósent.
Stjórnarsíðan var nokkuð bein: hún innihélt lista yfir eiginleika á annarri hlið síðunnar og áskriftarform með áskorun til aðgerða. Greining gagna leiddi í ljós að tilraun A stóð sig verst af öllum þremur og að brjóta sniðmátið gerði ekkert fyrir áskriftarverð.
Þó að betrumbæta hlutina var sniðmát stjórnunarinnar og innkaupsflæðið (sem innihélt kreditkortaformið sem spratt upp í nýjum glugga) óbreytt innan tilraunarinnar. Þó að það sé ekki fallegt hélt það trausti notandans óbreyttu að vera nálægt hönnun stýringarinnar.
Notkun gagna
Eftir að tilraunin var hafin á ný voru engir mælanlegir árangursvísar ennþá. Það var eins og að berja á vegg. Ég byrjaði að gera eina breytingu í einu en það kom fljótt í ljós að þetta ferli skilaði mjög litlum afkastamiklum árangri - og devs fóru að pirra sig á öllum prófunum.
Síðan fékk ég epiphany: Ég var að elta staðbundna hámarkið - ég hafði náð prófunarmörkum. Mig langaði til nýsköpunar en mest af öllu vildi ég að notendur skynjuðu næga ástríðu fyrir vörunni sem þeir myndu vilja borga til að uppfæra í úrvalsþjónustuna. Nýja markmiðið mitt var að átta mig á því hvers vegna þessar tilraunir héldu áfram að mistakast.
Til að leysa þetta mál þurfti að spyrja réttu spurninganna. Vandamálið varð að vera meira en fagurfræði, ekki satt? Það var þegar samsetning gagna og tilfinningar mínar í þörmum unnu saman og það voru þróaðar tilgátur til að prófa.
Að fá það rétt
Eitt sem varan var að fara fyrir var vörumerki sem er metið af notendum sínum. Ég byrjaði að búa til tölvupóst sem var sendur út í lítið hlutfall af notendahópnum og sá árangur fljótt. Hugmynd mín var þessi: ef jafnvel einn notandi okkar fann fyrir einhvers konar tilfinningum frá þessum tölvupósti og þeir tóku þátt í honum, þá var hægt að læra eitthvað nýtt.
Að stíga út úr núverandi stílaleiðbeiningum leyfðu mér að einbeita mér að vörumerkinu sjálfu. Ég bjó til skemmtilegan og fjörugan tölvupóst sem skilaði góðum árangri bæði fyrir fyrirtækið og notendur, en ekki án gagnrýni frá liðsfélögum mínum fyrir að ýta við mörkum stílaleiðbeininganna.
En auðvitað þurftu fleiri próf að halda áfram að sanna að þessi aðferð virkaði.
Prófuð var útgáfa tölvupóstsins sem hafði verið leiðrétt út frá því sem gögnin sögðu, sem leiddi af sér vélfæraboð sem stjórnuðu ekki - létu mig gera ráð fyrir að gögnin gætu ekki sagt mér, eða neinn annar hvað það varðar , hvernig á að hanna allt sem tengist þessum málum.
Beita þurfti tilfinningu í hönnuninni, í gegnum tón eða myndmál, til að fá niðurstöður sem höfðu áhrif á notandann, sem og mælikvarða okkar.
Mesta áhættan
Að lokum, með því að taka mjög áhættusama, húmaníska nálgun, varð notandinn ekki bara til í að vilja, heldur þurfti hann líka. Og hvaða notanda er ekki þörf? Markmiðið var ekki bara tekjuöflun, heldur var það notandinn að fjárfesta í vörunni. Að gefa sér forsendur um að þú vitir hvað notandinn vill og að gögnin segi þér allt, ja, ‘gerir rass úr þér og mér’.
Hönnuðir verða helteknir af nýjungum og gleyma raunverulegri ástæðu þess að við gerum það sem við gerum, sérstaklega í samhengi við að hanna með gögnum. Við verðum að huga að gögnum og eigin innsæi og beita bæði því sem við byggjum.
Bilanir eru óhjákvæmilegar - þangað til við beitum því sem við lærum af því hvernig okkur mistekst munum við halda áfram að elta staðbundið hámark í staðinn fyrir nýjungar. Mín skoðun er þessi: ekki hafa gögn ofar skynsemi. Taktu séns. Fylgdu innsæi þínu. Láttu gögn styðja hönnunina þína, ekki skilgreina hana.
Orð: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry er sjálfkjörinn UX guðspjallamaður. Hún starfar sem ráðgjafi hjá fyrirtækjum sem hafa reynslu af notendum og vandamál sem tengjast hönnun. Fylgdu henni á Twitter á @natashairizarry. Þessi grein birtist fyrst í tölublaði 261 í net tímaritinu.
Svona? Lestu þetta!
- Brilliant Wordpress námskeiðsval
- 14 helstu kóðunarnámskeið á netinu
- Hvernig á að smíða forrit: prófaðu þessar frábæru leiðbeiningar
