Efni.
- 01. Getum við haft lagskiptar skrár? Við viljum bara laga þau innanhúss
- 02. Gætirðu gert eitthvað í stíl við [settu inn nafn hér]?
- 03. Get ég haft það á Word sniði?
- 04. Bara eitt í viðbót ...
- 05. Þetta lítur vel út - en geturðu bætt við þessari mynd frá Google takk?
- 06. Þetta starf fær þig til að fá mikla útsetningu. Geturðu gert það ókeypis?
- 07. Það er auðvelt - ég gæti gert það
- 08. Við höfum ekkert efni eins og er. Geturðu bara hannað síðuna og við setjum hana inn seinna?
- 09. Geturðu látið það poppa?
- 10. Ég þarf að halda eftir greiðslu þar til þú gerir aðeins meira ...
Til hamingju. Þú hefur lært hvernig á að tengjast og þú hefur fengið þér nokkra viðskiptavini. Svo þú verður að elska þá, ekki satt? Nema þegar þú vilt kyrkja þá í leyni.
Já, auðvitað, viðskiptavinir eru fólkið sem greiðir launin okkar, og jafnvel þó að þeir séu sem mest pirrandi, gerum við okkar besta til að halda þessum tilfinningum fyrir okkur, brosa ljúft og vera róleg, kurteis og hjálpsöm. En það eru nokkur atriði sem tryggja að blóðið sjóði okkur. Við höfum raðað saman helstu sökudólgum ...
01. Getum við haft lagskiptar skrár? Við viljum bara laga þau innanhúss
Það er gamalt uppáhald og viðskiptavinir munu prófa svo þeir geti fengið teymið innanhúss (eða líklegra bara einhvern sem þeir þekkja) til að leika með skrárnar. Jafnvel ef þeir eru bara að klúðra letri sem þeim líkar ekki, þá getur þetta hugsanlega breytt öllu útliti og tilfinningu verkefnisins.
Líklegt svar þitt verður: "Ég get ekki gefið þér lagskiptar skrár þar sem þær eru of stórar til að flytja þær og aðeins í skilningi sem ég get skilið. Ef þú vilt fínstilla endanlega niðurstöðu getum við rætt þetta."
En þú vilt segja: "Af hverju ætti ég að gefa þér lagskipt skjal þegar ég veit bara að þú ætlar að breyta öllu og fokka þessu öllu saman?"
02. Gætirðu gert eitthvað í stíl við [settu inn nafn hér]?
Svona segir þessi saga: a) Viðskiptavinur sér eitthvað sem hann elskar b) Viðskiptavinur kemst að því hver gerði það c) Viðskiptavinur gerir sér grein fyrir því að hönnuður myndi kosta þá fjármuni d) Viðskiptavinur biður þig um að endurtaka þennan stíl fyrir brot af kostnaðinum.
Það er ótrúlega pirrandi þegar þetta gerist. Þú dafnar af því að hafa þinn eigin stíl og fagurfræði; af hverju myndir þú vilja afrita einhvers annars? Auk þess verðurðu að fá einhvern prik fyrir það í hönnunarsamfélaginu.
Líklegt svar þitt verður: „Ég ber virðingu fyrir þessum stíl og finnst hann frábær.Hefurðu samt séð þetta sem ég gerði fyrir [viðskiptavin]? Ég held að þessi stíll gæti virkað jafn vel. “
En þú vilt segja: "Fyrirgefðu, að rífa fólk af er bara ekki flott, maður."
03. Get ég haft það á Word sniði?
Sumir viðskiptavinir skilja bara ekki hönnun. Þetta er eitthvað sem þú verður að lenda í að minnsta kosti einu sinni á ferlinum nema þú sért mjög heppinn. Það er svipað og spurningin hér að ofan - en sýnir enn meiri misskilning á hönnunarferlinu.
Líklegt svar þitt verður: "Ég get ekki sent þér Word-skrá þar sem þetta var búið til í [settu inn hugbúnað hér]. Hins vegar er ég ánægður með að senda þér PDF skjal sem þú getur opnað í ókeypis Adobe Reader forritinu til yfirferðar."
En þú vilt segja: "Orð? Orð? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Bara eitt í viðbót ...
Ein tegund viðskiptavina sem ekki eiga góð samskipti er þekkt sem „The Columbo“. Rétt eins og hinn skáldaði spæjari virðist þessi viðskiptavinur upphaflega góður, en þegar pósthólfið þitt byrjar að gjósa með tugum uppfærslubeiðna, þá áttarðu þig á því að þeir láta undan tilfinningalegri ræðu sem hlykkjast að markinu og það næsta sem þeir vita að punktur er setningin: „Bara eitt í viðbót ...“
05. Þetta lítur vel út - en geturðu bætt við þessari mynd frá Google takk?
Annað dæmi um að viðskiptavinir skilja ekki hönnunarferlið og sérstaklega IP lög. Hér er atburðarásin. Þú hefur spottað verkefni með því að nota lager myndir (sem þú hefur keypt). En viðskiptavininum líkar ekki við þá - þó að það sé bara mockup og þú hefur útskýrt þetta nokkrum sinnum. Svo þeir gera smá googling og finna fullkomna mynd af manni í jakkafötum við skrifborðið. Og þeir vilja ÞAU mynd. Andvarp.
Líklegt svar þitt verður: "Við getum ekki notað þessa tilteknu mynd þar sem hún er eign [slíkra og slíkra] og hefur verið notuð í annarri herferð. Ef þú vilt fá svona mynd hef ég ljósmyndara sem ég er í samstarfi við."
En þú vilt segja: "Ekki vera svona fífl! Fyrir það fyrsta er þessi mynd hræðileg. Og í öðru lagi geturðu ekki bara tekið myndir hvaðan sem þú vilt og notað þær! Veistu ekki neitt?"
06. Þetta starf fær þig til að fá mikla útsetningu. Geturðu gert það ókeypis?
Það er eitt elsta handbragð bókarinnar: að reyna að fá hönnunarvin til að gera verslunarverkefni eins og um persónulegt partýboð sé að ræða. Það er engin afsökun fyrir því - jafnvel þó að þú sért í upphafi hönnunarferils þíns. Það mun líklega láta blóð þitt sjóða.
Varðandi útsetningarlínuna - myndir þú segja við búnaðarmann á baðherberginu: „Ég get ekki borgað þér en þegar allir sjá baðherbergið mitt mun ég segja þeim að þú gerðir það,“ eða tannlækninum þínum „Ef þú gerir tennurnar mínar hvítari fyrir frítt skal ég segja vinum mínum og þeir koma og borga fyrir að láta hvítna sína. “ Nei. Þú myndir ekki.
Líklegt svar þitt verður: „Því miður, ég er upptekinn og get ekki tekið að mér verkefni sem ekki eru að borga.“
En þú vilt segja: Óbirt. En þú getur lært hvernig þú getur unnið úr reiðinni með því að fylgja þessum leiðbeiningum.
07. Það er auðvelt - ég gæti gert það
Ah, vel meinandi hálfviti; ‘The design savant’. Þessar tegundir viðskiptavina vita gjarnan svo lítið, að þeir kunna ekki að meta hversu lítið þeir vita.
Þeir telja að þátttökuviðurkenningar þeirra geri þá að íþróttamanni á heimsmælikvarða og allar þær klukkustundir sem hafa verið að fylgjast með húsinu hafa gert þá að lækni - og sú staðreynd að enginn sagði þeim annað gerir það allt satt. Þetta er það sem Bryce Bladon mælir með að þú gerir ...
08. Við höfum ekkert efni eins og er. Geturðu bara hannað síðuna og við setjum hana inn seinna?
Jamm, ekkert mál. Þú ert ekki með neitt efni, engin hugmynd á litaspjaldi, ekki einu sinni slagorð. Þú hefur ekki einu sinni ákveðið nafn fyrirtækis. En auðvitað get ég hannað þér síðu. Ég hef ekki hugmynd um hvernig það mun líta út. Kannski gæti ég bætt við bangsa, blómum og gert allt í Comic Sans? Það myndi virka fullkomlega með það sem þú hefur ekki í huga, ekki satt?
Líklegt svar þitt verður: „Nei, því miður, við munum þurfa að ræða innihald síðunnar og markmið þín áður en við getum unnið við vírritunar- eða hönnunarvinnu.“
En þú vilt segja: "Farðu út af skrifstofunni minni núna og hættu að sóa tíma mínum, ertuheila dofinn!"
09. Geturðu látið það poppa?
Ah, hið gamla ‘make it pop’! Uppáhald viðskiptavinar. Í grundvallaratriðum er það sama gamla codswallop og ‘gera lógóið stærra’. Það mun ekki gera hönnunina betri. Í besta falli mun hönnuðurinn kannski sætta sig við að gera eitthvað aðeins bjartara og í versta falli mun hönnunin fara að snúast í átt að gljáandi.
Líklegt svar þitt verður: Fyrst skaltu spyrja viðskiptavininn nákvæmlega hvað hann meinar. Vilja þeir það almennt bjartara? Reyndu að útskýra hlutina rökrétt og segðu að það sé ástæða fyrir núverandi litaspjaldi. Ef þeir krefjast ennþá skaltu biðja þá að koma aðeins inn aftur og á meðan þeir eru farnir annaðhvort þykjast þeir gera nokkrar breytingar og sjá hvað þeir segja þegar þeir sjá niðurstöðuna, eða einfaldlega auka birtustigið á skjánum þínum. Auðvitað gætirðu bara gert nokkrar fíngerðar Levels klip.
En þú vilt segja: "Popp? Popp? Ég læt það poppa í lagi!" Snúðu síðan öllum textanum blómstrandi gulum.
10. Ég þarf að halda eftir greiðslu þar til þú gerir aðeins meira ...
Það eru fjölmargar leiðir sem viðskiptavinur getur klúðrað peningunum þínum. Þeir gætu reynt að sannfæra þig um að verð þitt sé svakalegt; þeir gætu haldið eftir greiðslu þar til þú vinnur meira (í raun ókeypis) vinnu; þeir gætu dregið lappirnar þegar það er kominn tími til að hósta.
Sem betur fer er versta martröð viðskiptavinurinn sem þú getur lent í sem hönnuður líka auðveldast að komast hjá. En að segja það við einhvern sem finnur sig hér er ekki mjög góð ráð. Hér er hvernig Bryce Bladon tekst á við ódýra viðskiptavini.
