Efni.
- 01. Mikið viðhald
- 02. Miklar væntingar
- 03. Algerlega óraunhæft
- 04. Beint að efninu
- 05. Kirkjugarður
- Líkaði þetta? Lestu þessar!
Í fyrstu grein minni fyrir Creative Bloq, ‘How to escape the clients from hell’, útskýrði ég hvernig á að sía út fámennan viðskiptavin sem er líklegur til að breyta lífi þínu í martröð áður en þú tekur þá að þér. Það þýðir auðvitað ekki að þeir viðskiptavinir sem eftir eru verða allir ánægjulegir að vinna með. Það eru mismunandi tegundir viðskiptavina með mismunandi þarfir og hér ætla ég að flokka þá í fimm grunnflokka.
Þetta er ekki bara til skemmtunar - það er alvarlegur punktur hér. Með því að skipuleggja viðskiptavini okkar á þennan hátt geturðu vitað betur hvers konar tíma og fjármagn hver þarf. Þannig getur þú skipulagt hönnunarferlið þitt betur og forðast margra fresta pileups!
01. Mikið viðhald
Þessi tegund viðskiptavina þarf að hafa hendur sínar alla leið. Þeir eru fyrst og fremst byrjendur við að ráða faglega hönnuði og / eða forritara.
Til að takast á við viðskiptavini með mikla viðhald, vertu staðfastur og sanngjarn og gefðu þeim mjög skýrt ferli fyrirfram. Þetta kemur í veg fyrir að þeir týnist og þú getur útskýrt hvernig þú getur haldið áfram á næsta stig.
Vertu traustur og sanngjarn og gefðu þeim mjög skýra ferla
Tilfinningin um árangur þess að sjá verkefnið halda áfram þegar þau fylgja leiðbeiningunum mun veita þeim trú á þig eða fyrirtæki þitt. Til dæmis leggjum við í tillögu okkar eftirfarandi ferli svo að þeir viti hvenær greiðslur verða gjaldfærðar og hvenær hlutirnir eru væntanlegir af þeim.
02. Miklar væntingar
Viðskiptavinir með miklar væntingar geta verið mjög erfiðir í meðförum. Þeir telja að það að „breyta aðeins hönnunarlitunum“ taki nokkrar mínútur, eða að það að smíða Android útgáfu af iPhone appinu feli bara í sér að snúa við rofann.
Það er nauðsynlegt að þú gefir þessari tegund viðskiptavina nákvæmar sundurliðanir á hverju stigi og þeim tíma sem því fylgir. Alltaf þegar þeir gera of metnaðarfullar kröfur, samið um kostnaðaráhrif og unnið að því með þeim. Þú vilt ekki hafa mikla baráttu í höndunum í lok verkefnisins þegar kemur að innheimtu!
Bjóddu þeim á fund meðan þú breytir í beinni
Auka bragð er að bjóða þeim til fundar meðan þú gerir nokkrar breytingar í beinni, svo þeir sjái að hlutirnir eru ekki eins einfaldir og þeir trúa. Þetta er hægt að gera persónulega eða með einhverju eins og Skype skjádeilingu. Þetta hefur virkilega hjálpað mér í fortíðinni og sýnt til dæmis fram á hversu marga hreyfanlega hluti vefsíðan hefur.
03. Algerlega óraunhæft
Þetta eru nýliðar með stóra, stóra drauma, sem láta fyrri flokk viðskiptavina líta út eins og jarðtengda raunsæismenn. Draumar þeirra eiga möguleika á að enda í tárum en með smá ást, umhyggju og umfram allt þolinmæði munu þeir byrja að treysta þér meira.
Spurðu þá spurninga hvers vegna þeir vilja X eða fyrir hvern það er. Spurðu hvaða rannsóknir þeir hafa gert og hvaðan þeir fengu hugmyndina. Oft hafa þeir bara flett grein einhvers staðar, sett saman 2 og 2 og gert 5. Þú verður að skýra skýrt hver ávinningurinn og rökin liggja að baki ferlinum þínum, sem og kostnaður, til að koma þeim niður á jörðina.
Þegar viðskiptavinur af þessu tagi hefur villta, brjálaða hugmynd sem þeir sleppa ekki, er næsta varnarlína þín þessi: sannfæra þá um að setja hana í fyrirfram skilgreindan 2. áfanga verkefnisins.
Hugtakið ‘2. áfangi’ sýnir í raun að bjöllur og flaut eru ekki það sem gerir síðuna
Með því að nota ‘2. áfanga’ hugmyndina hefur það hjálpað mér að ljúka verkefnum fyrr og á áhrifaríkan hátt sýnt fram á að það að hafa bjöllurnar og flauturnar gerir ekki síðuna. Útskýrðu að best sé að búa til traustan grunn fyrir fólk til að kaupa í fyrst og bæta svo angurværu dótinu við síðar. Oft verður 1. áfangi svo vel heppnaður að viðskiptavinurinn gerir sér grein fyrir að hann þurfti ekki angurvært dót eftir allt saman.
Þetta gefur þér einnig tækifæri til að viðhalda sambandi við viðskiptavin sem annars hefði haldið að þú værir ekki starfinu háttur - þar af leiðandi að velja aðra stofnun sem lofar heiminum en skilar litlu.
04. Beint að efninu
Þessi tegund viðskiptavina veit hvað þeir vilja, hafa reynslu af því að gera allt þetta áður og þurfa bara að gera það. Við elskum öll þessa viðskiptavini! Oft eru þeir með innihald, hönnun, lógó, leturgerðir og hagnýtar kröfur í tunnunni tilbúnar til að skjóta á þig með augnabliki fyrirvara.
Eitt sem þeir munu þurfa er staðfesting. Þeir vilja vita að þú hafir fengið og skilið beiðnir þeirra og svaraðu því alltaf með yfirliti yfir það sem þú hefur skilið, ætlar að gera og hvenær. Með öðrum orðum, ef viðskiptavinur þinn er á boltanum, ættirðu líka að vera það!
05. Kirkjugarður
Þessi tegund viðskiptavina hefur mikinn áhuga í byrjun en síðan verður verkefnið kalt. Tölvupósti er ósvarað dögum saman, auðlindir bindast og bíða eftir endurgjöf og fresturinn virðist svo langt í framtíðinni að jafnvel tímabundinn Delorean myndi eiga erfitt með að ná því.
Tölvupósti er ósvarað dögum saman, úrræði bundin
Fyrir þessa tegund viðskiptavina þarftu aftur að vera staðfastur en sanngjarn. Settu fyrst dagsetningar og tíma fyrir fresti - og útskýrðu afleiðingarnar ef þeirra er saknað. En ef þú mætir ennþá þöggunarvegg og aðgerðaleysi skaltu annaðhvort láta verkefnið deyja og bara bíða eftir því að þeir hafi samband við þig aftur eða senda tölvupóst með því að segja að þú takir fjármagn frá þessu verkefni þangað til þú færð þau viðbrögð sem þú þarft .
Orð: Carl Heaton
Carl Heaton er framkvæmdastjóri Bangkok Design Agency, umboðsskrifstofa með aðsetur í Tælandi og þróar hugmyndir með greindri vefsíðu og grafískri hönnun, samþættri markaðssetningu á netinu og utan nets.
Líkaði þetta? Lestu þessar!
- Fullkominn leiðarvísir til að hanna bestu lógóin
- Bestu ókeypis leturgerðirnar fyrir hönnuði
- Gagnleg og hvetjandi sniðmát fyrir flugmenn
Við viljum gjarnan heyra um verstu upplifanir viðskiptavina þinna í athugasemdunum hér að neðan - en reyndu að hafa ósæmilegt í lágmarki!
