Þessi grein birtist fyrst í tölublaði 236 í .net tímaritinu - mest selda tímarit heims fyrir hönnuði og forritara.
.net: Albion: Hvaðan kemur nafnið?
GB: Það er innblásið af umboðsskrifstofunni New Albion úr skáldsögu George Orwell Keep The Aspidistra Flying: „Það athyglisverða við New Albion var að það var svo fullkomlega nútímalegt í anda. Það var varla sál í fyrirtækinu sem var ekki fullkomlega meðvituð um að umtal - auglýsingar - er skítasta rampurinn sem kapítalisminn hefur enn framleitt. “
JS: Ég er næstum viss um að á snöggum septembermorgni árið 2002, gægðist Jason Goodman út um gluggann sinn og - í andblikki sem við getum aðeins gabbað á - nefndi nýja fyrirtækið sitt eftir götuskiltinu sem hann sá handan götunnar. Það er þarna uppi með klípandi memum frá YouTube til að selja sódavatn. Við erum réttilega stolt af þessu fíla sköpunarverki.
HERRA: Þegar Rómverjar lentu fyrst við þessar strendur voru frumbyggjar Bretar langt frá sólbrúnu guðunum sem ferðamenn heimsækja í dag. Reyndar vorum við svo deighvítar að þær merktu okkur albínóa. Og fyrsta dæmi fornaldarsögunnar um vörumerki veitti ungum Jasoni Goodman innblástur til að taka upp nafnið Albion. Það, eða hann hélt að nafn sem byrjaði á ‘a’ þýddi að það væri efst í hlutanum ‘auglýsingastofa’ á gulu síðunum.
AB: Það er kennt við kaffihúsið fyrir aftan tehúsið (skrifstofan okkar í Shoreditch).
.net: Segðu okkur aðeins frá sögu þinni.
GB: Við höfum verið önnur stofnun í öll 10 árin okkar. Við byrjuðum á því að vilja vera ‘ekki að auglýsa’. Við höfum tekið breytingum og stöðugt prófað nýja hluti; hluti sem gætu hjálpað okkur að skila þeirri stöðu okkar að vera „skapandi viðskiptafélagi fyrir frumkvöðla“.
.net: Hvernig laðaðirðu þessa stóru viðskiptavini að nafni?
GB: Með því að skilja og vera hluti af frumkvöðlamenningunni sem þeir koma frá. Og með því að sýna þeim frumkvöðlaaðferð við markaðssetningu: að við getum hjálpað þeim með stefnu, vörumerki, vöru og samskipti, allt vafið í viðskiptalega og notendamiðaða nálgun; og að við getum unnið hratt og mikið.
HERRA: Viðhorf okkar endurspegla þeirra eigin. Þeir trúa á að ögra óbreyttu ástandi í iðnaði þeirra og einmitt þess vegna settum við Albion á laggirnar fyrir 10 árum. Við deilum sömu gildum og það þýðir spennandi, ung fyrirtæki (oft með sess eða flókið vörutilboð sem þau vilja gera almenn) aðdráttarafl náttúrulega að okkur.
JS: Rætur okkar eru í ætt við ræsingu og við höfum afstöðu sem aðgreinir okkur; þar sem margar stofnanir sjá aðeins lítið fjárhagsáætlun og nýjunga sem við sjáum möguleika, og ferlið okkar er sérsniðið að þeirri náttúrulegu truflandi röð sem þú færð aðeins í upphafi hugarfars.
.net: Svo hefur þú unnið til fjölda verðlauna?
GB: Nei, ekki alveg. Það eru ekki mörg verðlaunin sem verðlauna það sem við fáum spyrnurnar okkar frá - að vera hluti af teymum sem skapa truflandi viðskipti.
HERRA: Við girnast ekki raunverulega skapandi verðlaun á sama hátt og aðrar stofnanir gera. Kannski hefur það verið okkur til tjóns. En fyrir okkur eru mestu verðlaunin ánægð viðskiptavinur sem hefur hjálpað okkur að verða raunverulegur leikjaskipti. Og við höfum fengið nóg af þeim síðustu 10 árin.
JS: Ég er ekki viss um að við leggjum jafnvel fram verðlaun. Við erum ekki svona umboðsskrifstofa.
.net: Hvað er að því að vera bara umboðsskrifstofa?
GB: Ekkert geri ég ráð fyrir. En við teljum að framtíð okkar sé ekki aðeins í þjónustu við viðskiptavini, en það er það sem umboðsstarfið felur í sér. Það er verið að finna upp auglýsingastofu í kringum okkur, eins dramatískt og dagblöð, tónlist og kvikmyndir hafa verið áður, allt orsakað af internetinu. Samt virðast flestir sem starfa á stofnunum ekki gera sér grein fyrir því. Við teljum okkur þurfa reglulega að efast um allt um að vera umboðsskrifstofa, bara til að lifa af sem ein.
JS: Ekki mikið. Það eru nokkrar frábærar þarna úti, en eins og hjá mörgum UX stofnunum sem tókst með árangri að fara fram úr umboðsskrifstofulíkaninu til að verða ráðgjafar, held ég að þar sjáum við okkur með viðskiptavinum okkar, ráðgjöfum og stefnumótandi samstarfsaðilum.
.net: Hvers vegna ætti stofnun að hafa áhyggjur af framtaksskeiðum viðskiptavina sinna? Ættirðu ekki bara að ná tökum á vörumerkjum þeirra?
GB: Við erum að mestu að búa til ný vörumerki eða gefa stöðnunarmönnum nýtt líf, þannig að það er ekkert til sem hefur tök á öðru en ástríðu frumkvöðla og tilgangsskyn. Einnig höfum við mest gaman af því að vinna með frumkvöðlafólki, vegna þess að við þrífumst á orku þess og lærum mest um ný vinnubrögð frá þeim.
.net: Uppsetning er fín. Hefur þessi skjótleiki vandamál fyrir hefðbundnar stofnanir?
GB: Já. Gangsetning er „fim“, sem lítur oft mikið út eins og „óskipulegur“ og „sveiflukenndur“ - allt það sem stórar, stigveldislegar, ferlisstýrðar stofnanir eru ekki mjög góðar í að takast á við. Fólk í hefðbundnum stofnunum gagnrýnir okkur fyrir að vera ekki stöðugt samkvæm, þar með þýðir það að við framkvæmum ekki sömu hugmyndina fimm ár í röð. En fyrir viðskiptavini okkar þýðir langtíma áætlanagerð þrjá mánuði og vegna þess að þeir eru að reyna að trufla atvinnugreinar, þá hefur það í för með sér stöðugar breytingar. Við verðum að vinna þannig að það geti fylgt því. Við erum stöðugt að laga vinnubrögðin okkar, fá lánaða hluti af grannur og lipur til að finna betri leiðir til að takast á við þennan hraða.
JS: Algerlega. Það er ein af ástæðunum fyrir því að við elskum að vinna með þeim. Að reyna að temja þá orku er tilgangslaust - svo miklu betra að beisla hana til að framleiða hið ótrúlega. Stofnuð vörumerki eru yfir brúðkaupsferðartímabilið. Stundum hefur neistinn horfið og þeir geta ekki verið hvattir fram yfir næstu verkefnalotu. Vissulega eru þeir minna áhugasamir um að hugsa um notendur sína. Með hugarfari gangsetningarinnar er hugsunin ótrúlega einbeitt og knúin í átt að ánægju notenda og skapa framúrskarandi reynslu.
.net: Svo, ég hef sent viðskiptavini mínum aðra klukkan 01:00, 1200 orða ritgerð til að skýra lið. Hvernig getum við í raun byrjað að eiga samskipti?
GB: Taktu upp símann og skipuleggðu að sjá þá. Haltu síðan loftræstingu hjarta frá hjarta. Drekkið allt of mikið Cuervo saman. Lofaðu síðan, frá því augnabliki, of miklum samskiptum með röddinni. Næstum öll vandamál í viðskiptum (líklega í lífinu) koma niður á lélegum samskiptum. Það er ekki svo erfitt ef þú venst góðum venjum.
HERRA: Ef tími og kostnaður leyfir skaltu koma þér líkamlega - og reglulega - inn í viðskipti sín. Og ef þeir gera það ekki, endurvinnu tímasetningar þínar og auglýsingar svo þær geri það. Ef það tekst ekki skaltu bjóða viðskiptavininum að verja einum degi í viku með þér. Sum lengstu og sterkustu sambönd okkar hafa orðið til vegna þess að við höfum gert nákvæmlega það. Ég var sendur til Betfair í níu mánuði. Forstjórinn okkar gerði það sama hjá Skype. Markaðsstjóri okkar á eBay var alla fimmtudaga og föstudaga í Albion. Það er ótrúlegt hvað vinna hlið við hlið getur gert fyrir samskipti og samstarf.
JS: Hringdu. Hittast. Eitthvað annað en tölvupóstur. Við notum alls konar frábær verkfæri til að hjálpa okkur í samskiptum við viðskiptavini okkar og teymi innan og utan Bretlands og Evrópu og með góðum árangri. Það er nákvæmlega enginn tilgangur með að spila comming ping pong - það er þreytandi og pirrandi og þú endar með því að styggjast.
.net: Það er tími fantasíu viðskiptavinar: hverjum myndir þú elska að vinna með? Hvað gætir þú gert fyrir þá?
GB: Ekki Nike. Ekki kók. Ekki Jay-Z. Það sem vekur okkur áhuga er að finna innraenann, falinn í áður ómerkilegum viðskiptum, sem hefur metnað og drif (og viðskiptaþörf) til að prófa eitthvað tilraunakennt til að reyna að breyta leiknum. Það gerðum við Unum og það sem við erum núna að gera með Unibet. Svo ég myndi elska að endurlífga Lada, gera eitthvað mjög róttækt á bílamarkaðnum, ekki bara að dunda mér við táknræna rafknúna bíla og kjánalega Facebook Crowdsourcing keppni.
AB: Fantasíu viðskiptavinur minn er Albion, ég vil gjarnan finna tíma til að gera meiri vöruþróun hér. Að búa til hluti sem leysa raunveruleg vandamál er bara það ánægjulegasta sem þú getur gert með tækninni.
JS: Mér þætti vænt um að takast á við skrattann. Eitthvað í ætt við starfið hjá GDS hefur tekið að sér, en kannski í heilbrigðisþjónustu eða flutningum. Ég er nokkuð viss um að upplýsingatæknikerfi NHS gæti gert með sparki í rifbeinin.
.net: Hvað ertu virkilega spenntur þessa stundina?
GB: Teymið sjálfboðaliða sem er að endurheimta flak Donalds Campbells heimshafshraðabáts Bluebird K7. Ég er nýkominn úr fríi í Lake District og varð svolítið heltekinn af allri sögunni. Mjög raunverulegt, mjög grasrót, mjög félagslegt, en án markaðs kjaftæði.
AB: Möguleikinn á því að Stripe (www.stripe.com) komi til Bretlands: að byggja upp greiðslukerfi á netinu er mjög sárt. Hérna er GoCardless mögulega leikjaskipti, en það hefur opinber endurmenntunarverk að gera varðandi það sem það er í raun og hversu öruggt það er.
HERRA: Kortleggja næstu 10 ár líftíma Albion. Ég held að þú gætir sagt að við séum að komast á aldur. Við erum fyrst núna að byrja að alast upp, þannig að þetta næsta stig snýst allt um að við uppfyllum möguleika okkar. Og ég held að enginn í Albion haldi að við séum nálægt því að gera það ennþá, sem er ótrúlega spennandi.
JS: Hugmyndin um að teymi sem ekki er skipað opinberum starfsmönnum geti ímyndað sér alla .GOV vefveru á ótrúlega stuttum tíma og einnig laðað að sér bestu hæfileika landsins til að hjálpa því. Það gerir mér svolítið hlýtt inni.
.net: Ég er verktaki. Hvernig grípi ég augun í þér?
GB: Við viljum að fólk sem sé skapandi hugsuð fyrst, verktaki í öðru sæti. Það getur hjálpað að sýna mikinn áhuga á dægurmenningu. Einn gaurinn gerði það með því að fela páskaegg á demósíðunni sinni og sagði okkur að uppáhalds platan hans væri Brown Sugar frá D'Angelo. Við gátum ekki ráðið hann nógu hratt.
AB: Það fyrsta sem ég leita að eru persónuleg verkefni á GitHub. Það sýnir nokkra getu til að búa til þínar eigin hugmyndir. Ég fæ að pæla í skuldbindingarsögunni þinni og sjá hvernig þú tikkar og ef þú ert að gera þetta í frítímanum þínum er það gott merki um að þú hafir gaman af því.
.net: Hver hefur verið stoltasta augnablikið þitt?
GB: Ég er minna stoltur af neinum sérstökum augnablikum, en af lengri söguboga. Ég er stoltur af því að hafa tekið þátt í að skapa (frumlega, góða) Skype vörumerki reynslu. Ég er stoltur af því að hafa skapað mikla reynslu af vörumerkinu giffgaff. Ég er stoltur af því að hafa stofnað eina áhugaverðustu umboðsskrifstofu Bretlands.
AB: Að hafa uppi á lénaeiganda á Cayman-eyjum og sannfæra hann um að flytja lén sitt til okkar daginn áður en sjónvarpsauglýsing birtist áberandi þar sem lénið er.
HERRA: Fyrstu sex mánuðina mína hjá Albion vann ég á tímabundnu skrifborðsrými sem var falið í horni móttökunnar. Einn daginn var ég óvænt fluttur á raunverulegt skrifborð með stól, aflgjafa og skapandi staðsetningarteymi. Viðurkenningin. Fögnuðurinn. Ég var kominn.
JS: Ef við erum að tala strangt um vinnuna hef ég gífurlega stolt af því að sjá frábæru teymin hér vaxa saman. Það er vaxandi samkennd milli hæfileika sem erfitt er að vinna.
.net: Haltu áfram, hella niður baununum: hver er skrítnasta beiðni sem þú hefur fengið frá viðskiptavini?
GB: „Geturðu vinsamlegast afhent hraðboði frumgerð af nýja fyrsta flokks sæti BA til Miami, fljúgandi í gamla fyrsta bekknum.“ Erm, allt í lagi.
AB: „Færðu siglingarnar 4 mm til vinstri.“
HERRA: „Ég hef verið kvittur veikur frá vinnu. Geturðu vinsamlegast komið og unnið úr eldhúsinu mínu? “
JS: „Getur þú skráð þig í Scruff? Hunsa alla birni, skoðaðu stillingaskjáinn. “
Finndu út hvernig þú getur verið skapandi stjórnandi á systurvefnum okkar, Creative Bloq.
