Efni.
Ef þú berst í starfi þínu við að fá þakklæti fyrir framlag þitt, finnur þér tíma til að þroska færni þína og finna merkingu í starfi þínu, þá er auðvelt að finna fyrir svekkelsi. Sérstaklega sem vefhönnuður eða verktaki, þá er þessum þörfum oft ekki fullnægt þegar samstarfsmenn og viðskiptavinir eru hræddir við breytingar og virðast hindra framlög þín; stjórnendur úthluta takmörkuðum tíma í hönnun vegna þess að þeir hafa óraunhæfar væntingar; og deildir berjast sín á milli í stað þess að vinna saman.
Það er engin furða að margir sérfræðingar á vefnum þjáist af kulnun og þunglyndi. Ímyndaðu þér hvernig verk þín væru ef þú gætir fundið sameiginlegan grundvöll með fólki sem virðist hafa mismunandi sjónarhorn; verið öruggur um framlög þín; takast á við streituvaldandi aðstæður (til dæmis erfiðar samræður) af náð; og læra hvernig á að róa sig niður.
Þú munt geta gert þessa hluti ef þú leggur tíma og vinnu í að læra færni fólks. Það tekur tíma en endurgreiðslan kemur á óvart, eins og þú hafir fengið stórveldi.
Fyrir nokkrum árum gat vefhönnuður eða verktaki búið til vefsíðu á eigin spýtur. Í dag, til að búa til stafræna þjónustu sem uppfyllir þarfir viðskiptavina, þarftu að vinna með fólki þvert á nokkur mörk:
- Fræðigreinar eins og hönnun víxlverkunar, framþróun og bakþróun, innihald, notendarannsóknir
- Deildir í skipulaginu, eins og markaðssetning, sala, vöruþróun, upplýsingatækni, stuðningur við viðskiptavini
- Rásir eins og skjáborðsvefur, innfædd farsímaforrit, samfélagsmiðlar og kannski prentun og verslun
Jafnvel fyrir lítið fyrirtæki vefsíðu þarftu venjulega að vinna með viðskiptavini þínum að rannsóknum og innihaldsstefnu notenda, sem hafa tilhneigingu til að vera utan verksviðs þíns. Þessi landamæraþörf krefst þess að þú hafir samstarf og notar aðra hæfileika við vefhönnun og þróun.
Það er erfitt
Tæknileg kunnátta er nauðsynleg í starfi þínu og þú ert stöðugt að þróa þær með því að lesa, fylgja umræðum á samfélagsmiðlum og sækja ráðstefnur. Hugsaðu til baka þegar þú byrjaðir að læra tæknilega kunnáttu eins og HTML, CSS eða JavaScript. Hvernig leið þér?
Ef þú ert eins og flest okkar, þá fannst þér þú vera hræddur og yfirþyrmandi. Það er svo margt sem hægt er að læra og það endar aldrei; þó að þú sért búinn með HTML (eða hvað sem er) í dag, þá er alltaf meira að læra.
Sama er að segja um færni fólks, oft kallað „mjúka færni“ í viðskiptum, eins og samvinnu, þjálfun og forystu. Þú hefur kannski heyrt að þú hafir annaðhvort kunnáttu fólks eða ekki, goðsögn um að rithöfundurinn og ræðumaðurinn Meri Williams kalli „mjúku færniævintýrið“, sem er eins og að segja, „þú getur annað hvort kóðað JavaScript eða þú getur það ekki“.
Þú féllst ekki úr rúminu með sérfræðinga í vefhönnun og þróun, og það sama á við um færni fólks.
Vefvinna er full af átökum, hvort sem það er milli samstarfsmanna og viðskiptavina sem óttast breytingar, stjórnenda með óraunhæfar væntingar eða deilda sem berjast um torf. Internetið er tákn truflunar fyrir marga: ef til vill eru störf þeirra að breytast, færni þeirra er úrelt eða viðskiptamódeli þeirra ógnað. Þú ert í fremstu víglínu þessarar truflunar þegar þú reynir að vinna stafræna vinnu sem þú ert stoltur af, framlínan sem er þykk og ófylltar þarfir.
Menning okkar gerir hlutina verri. Við reynum að koma í veg fyrir átök, eins og að hunsa þau muni láta þau hverfa. Við tippum tánum um viðkvæm mál eða sendum langan tölvupóst í stað þess að taka þátt augliti til auglitis. Við samþykkjum sérstakar upplýsingar sem við vitum að munu aldrei virka vegna þess að það virðist auðveldara en að hætta á heiðarlegt samtal. Hversu oft hefur þú valið til að forðast erfiðar samræður frekar en að gera það sem verkefnið þarfnast? Ég hef gert það hundruð sinnum.
Svo, hvernig geturðu breytt átökum í samvinnu? Kjarnakunnáttan sem þú þarft til að þróa er að hlusta. Hvað er hin aðilinn hræddur við? Hvað er óþekkt fyrir þá? Vefhönnuðir og UXarar tala um að hafa samúð með notendum okkar svo við getum skilið hvað þeir þurfa. Til að sigrast á átökum þarftu að hafa samúð með viðskiptavinum þínum og samstarfsmönnum, sem er erfiðara vegna þess að það er nær heimili þínu. Í átökum er líklegt að þú finnir fyrir spennu vegna þess að þú þarft stjórn á vinnunni þinni sem kemur í veg fyrir að þú hlustir með samúð. Þegar fólki finnst hlustað á það róast það og opnar fyrir því að hlusta á þig. Prófaðu virku hlustunartæknina þar sem þú hlustar, endurspeglar það sem þú heyrðir hinn aðilinn segja og skýrðu skilning þinn.
Án dóms
Til að koma í veg fyrir gremju í starfi þarftu þakklæti fyrir framlag þitt og virðingu fyrir gildi þitt fyrir liðið. Þegar þörfum þínum er ekki fullnægt finnur þú fyrir sárindum og reiði. Þegar þú reynir að takast á við reiði þína, finnur þú sjálfan þig að dæma aðra. Þú getur komið auga á þennan dóm með því að leita að tungumáli sem gefur í skyn að fólk sé „slæmt“ eða að val þeirra sé „rangt“ eða það fær það ekki. Þú gætir líka tekið eftir sjálfsdómi, þar sem þú segir sjálfum þér að þú hafir rangt fyrir þér, eða vinnan þín sjúga, eða að þú færð það einhvern veginn ekki.
Áður en þú getur átt samskipti án dóms þarftu að læra að gefa þér það sem þú þarft. Ó uppfylltar þarfir þínar eru líklega hlutir eins og virðing, þakklæti, framlag og rými (skoðaðu þennan lista til að fá hugmyndir). Hitt bragðið er að þekkja hverjar tilfinningar þínar eru og reyna að tjá þær án þess að nota dómgreindarmál.
Í stað þess að segja: „Mér finnst ráðist á þessum fundi“, sem dæmir val einhvers annars sem „rangt“, gætirðu sagt „Mér finnst svekktur vegna þess að ég þarf þakklæti fyrir framlag mitt“, sem þýðir að þú tekur ábyrgð á eigin tilfinningum og þarfir.
Að þjálfa aðra
Tæknin er alltaf að breytast og það virðist sem að þú getir ekki fylgst með. Á sama tíma biðja viðskiptavinir þínir og samstarfsmenn þig um rétta svarið, sannaða arðsemi fjárfestingarinnar, tæknilausnina sem leysir stafræn vandamál þeirra í eitt skipti fyrir öll. Ef þú varst heiðarlegur við þá myndirðu segja þeim að þú veist ekki hvernig á að láta vandamál þeirra hverfa.
Þegar þú þjálfar aðra þarftu að viðurkenna að þú hefur ekki öll svörin, þú getur ekki „lagað“ vandamál þeirra og stutt í staðinn til að taka ákvarðanir um eigin þróun. Þetta þýðir að vera heiðarlegur varðandi eigin færni, svæðin sem þú vilt þróa og hlutina sem þú ert hræddur við. Þó að við hugsum um þjálfun sem íþróttatækni, þá geturðu notað það í vinnunni, jafnvel án þess að vekja athygli á því. Þú getur til dæmis hugsað stafræna vinnu sem þjálfunarform með samstarfsmönnum þínum, jafnvel þjálfað yfirmann þinn, um þau svið sem þeir vilja þróa færni sína og sérþekkingu á. Skoðaðu Talent Code eftir Daniel Coyle.
Færni fólks getur hjálpað þér að breyta átökum í samvinnu, eiga samskipti án dóms og þjálfa sjálfan þig og aðra. Þrátt fyrir að þessi hugtök séu skýr til skýringar er erfitt að beita þeim í reynd. Greiðslan er þess virði. Þegar þú þroskar þessa færni, munt þú sjá vinnu þína breytast. Þú verður fastur, finnur fyrir vonbrigðum sjaldnar og uppfyllir þarfir þínar fyrir framlag, vöxt og tengingu. Farðu áfram. Lærðu færni fólks!
Orð: Jonathan Kahn Myndskreyting: Ben Mounsey
Jonathan Kahn skipuleggur #dareconf um færni fólks fyrir stafræna starfsmenn. Hann leiðir einnig vinnustofur um lipurt innihald og samvinnu. Þessi grein birtist upphaflega í netblaði 253.
