Efni.
- Samúðarkosning
- Af hverju gerði Facebook þetta?
- Hvaða áhrif hefur þetta á Facebook upplifun mína?
- Hvað þýðir það fyrir fyrirtæki?
- Ný landamæri til að greina viðhorf
- Hvenær og hvar?
Fyrr í þessum mánuði hrópaði forstjóri Facebook, Mark Zuckerberg, upp stormsveiflu með því að tilkynna að netið muni loksins prófa „ógeðhnappinn“. Eðlilega var fréttinni mætt af miklum spenningi.
En hver er hin raunverulega saga hér? Og hvernig mun þetta hafa áhrif á fyrirtæki sem treysta á Facebook til að magna efni þeirra?
Heimildir hafa staðfest að nýja hættuspilið verður í raun ekki eins einfalt og nýr „ógeð“ hnappur sem hannaður er til að beina neikvæðum viðhorfum. Facebook mun í raun prófa röð fimm nýrra viðbragðshnappa, sem gerir notandanum kleift að tjá svið fimm nýrra viðhorfa gagnvart færslu eða efnisinnihaldi.
Líklegast er að hnapparnir tákni litróf jákvæðra og neikvæðra viðhorfa.
Samúðarkosning
Hnappurinn „mislíkar“ verður einn af þessum fimm nýju viðbrögðum, en í því skyni að viðhalda jákvæðri notendaupplifun verður hann notaður sem leið til að lýsa samúð eða samkennd með núverandi neikvæðu viðhorfi.
Til dæmis, ef einn af vinum þínum deilir slæmum fréttum, mun samúðarhnappurinn gera þér kleift að sýna samstöðu eða gefa sýndarknús með því að smella á hnappinn.
Í meginatriðum mun nýja viðbragðsserían gera notendum kleift að tjá tilfinningar sínar á raunsæran hátt, öfugt við að smella bara á „eins“. Svo að sagan hér er ekki svo mikil viðbót við einfaldan „ógeð“ hnapp, heldur gæti það þýtt endann á „eins“ hnappnum eins og við þekkjum hann.
Af hverju gerði Facebook þetta?
„Like“ hnappur Facebook hefur náð gífurlegum árangri við að stuðla að þátttöku notenda. Það hefur orðið augnablik leið fyrir notendur að segja „Ég sá færsluna þína og ég vil þakka þér fyrir hana“, en hún leyfir ekki meira en það.
Þú gætir 'eins' færslu, jafnvel þó að hún vísi í eitthvað neikvætt, á óvart eða pólitískt viðkvæmt. Facebook vill fjarlægja þennan núning eins og Mark Zuckerberg útskýrir í þessu stutta myndbandi:
Viðbrögð notenda hafa sannað fyrir netkerfinu að fólk vill geta gert meira en bara ‘eins og’ og að viðhalda þátttöku notenda er lykilatriði fyrir kraftana sem eru á Facebook. Fljótleg viðbrögð eru áhrifarík leið til að stuðla að þátttöku innan Facebook vettvangsins.
Oft gætirðu viljað sýna viðbrögð en hefur ekki tíma til að skrifa athugasemd eða leggja þig fram um að deila færslu; viðbragðshnappur lokar hindruninni fyrir þátttöku.
Hvaða áhrif hefur þetta á Facebook upplifun mína?
Með víðtækari viðbrögðum verða notendur öruggari með að deila og hafa samskipti við efni sem þeir eru ekki endilega sammála. Ef þú hefur möguleika á að sýna óvart eða óánægju, þá finnur þú ekki fyrir því að hugmyndin um Facebook-virkni þína endurspeglar þig persónulega.
Dæmi um þetta er efni sem notendur telja mikilvægt fyrir almenningsálitið; uggandi myndir af atburðum heimsins eða átakanlegar fréttir til dæmis. Fólk vill ekki endilega 'líka' við slíkt efni, en finnst mikilvægt að deila því.
Möguleikinn til að sýna samstöðu með ásetninginn að deila slíku efni mun valda því að fréttir sem þessar dreifast hraðar á Facebook og þar af leiðandi meira pláss innan vettvangsins.
Þetta gæti leitt til þess að fréttaveitan á Facebook verði raunhæfari framsetning heimsins sem við búum í (kattamyndbönd horfa út). Það er líklegt að þetta muni hafa veruleg áhrif fyrir fréttir sem eru nú þegar sífellt að treysta á Facebook til að beina umferð að efni þeirra.
Hvað þýðir það fyrir fyrirtæki?
Facebook gefur venjulega ekki út uppfærslur samtímis fyrir opinbera og einkaprófíla. Manstu eftir því að rifa líflegar gif skrár? Þetta var í beinni fyrir persónulegar snið fyrir opinberar síður og það er mjög líklegt að viðbragðshnappar fylgi í kjölfarið. Með því að rúlla út á persónulegar prófílar mun Facebook geta safnað fróðleik og aðlagað sig að almennum síðum.
Sem fyrirtæki, þegar þú ýtir vörumerkjaskilaboðum út á áhorfendur þína á Facebook, geta sumir fylgjendur tekið virkan þátt, lítið hlutfall gæti verið fært til að skilja eftir neikvæðar athugasemdir og stórt hlutfall finnur skilaboðin ekki viðeigandi og mun einfaldlega hunsa þau.
Óflutnuðu fylgjendurnir þegja nú; þeim er ekki nógu sama um að búa til neikvæða athugasemd, né er þeim ýtt til að ýta á ‘eins’. Með fjölbreyttara úrvali viðbragðshnappa mun þessi þögli hópur hafa tækifæri til að menga innihald vörumerkis þíns með neikvæðum viðbrögðum; það eru miklar líkur á að þeir verði háværari.
Auðvitað er þetta möguleg hætta fyrir vörumerki og markaðsleiðtogar ættu að hefja undirbúning fyrir það til að tryggja að prósentu neikvæðra viðbragða sé haldið í lágmarki.
Það eru tvær leiðir til að gera þetta. Í fyrsta lagi, ef þú hefur ekki þegar gert það, þá er kominn tími til að fjárfesta í tóli sem skráir viðhorf félagslegs áhorfenda þegar þeir taka þátt í vörumerkinu þínu. Greindu hvað vakti fyrir áhorfendum að láta í ljós neikvæða viðhorf og vertu viss um að stilla efni þitt í samræmi við það.
Í öðru lagi að tryggja að miðun auglýsinga þinna á Facebook sé rétt. Vettvangurinn býður upp á blæbrigðakerfi fyrir miðun auglýsinga og þetta mun brátt verða mikilvægara en nokkru sinni fyrr. Notaðu félagsleg gögn til að kanna lýðfræði samfélagsáhorfenda þinna og vertu viss um að auglýsingar þínar séu miðaðar við fólkið sem finnst þær skipta máli.
Ný landamæri til að greina viðhorf
Viðhorfsgreining er ennþá áskorun fyrir mörg fyrirtæki. Vinnsla á náttúrulegu tungumáli er erfið fyrir mörg tilfinningatæki, sérstaklega fyrir samhengisþætti eins og kaldhæðni og kaldhæðni, sem eru áberandi hluti sumra menningarheima, en mjög erfitt að skrá texta.
Viðbragðshnappar munu merkja nýjan áfanga greiningar viðhorfa í stafrænum félagslegum samskiptum, nákvæmari leið til að skrá afstöðu. Vörumerki munu nú njóta góðs af því að vita að x prósent notenda brugðust við færslu með undrun, y prósent með spennu og svo framvegis.
Vopnaðir þessari þekkingu munu sérfræðingar í upplýsingaöflun viðskiptavina geta hafið gagnavinnslu til að fá nánari innsýn í áhorfendur, frekar en að gera ráð fyrir náttúrulegri málvinnslu.
Hvenær og hvar?
Svo hvenær getum við búist við að þetta gerist? Mín ágiskun er sú að Facebook fari í loftið með prófútgáfu af viðbragðsseríunni seinna á þessu ári, þó gæti liðið langur tími þar til við sjáum endanlega vöru. Hafðu í huga að ef fyrstu viðbrögð við prófinu eru neikvæð, þá er ekki víst að vörunni sé rúllað út.
Eitt er víst að framtíð markaðssetningar fyrirtækja mun reiða sig meira og meira á blæbrigði félagslegra netkerfa, svo það er mikilvægt að hefja samþættingu félagslegrar viðleitni þinnar í víðtækari stofnun, ef þú ert ekki að gera þetta nú þegar.
Orð: Mikael Lemberg
Mikael er forstöðumaður vörustjórnunar hjá Falcon Social. Mikael er leiðandi hugsuður á sviði þróun og stefnumótun á samfélagsmiðlum og fyrrum starfsmaður Facebook. Hann er yfirvald í auglýsingaaðferðum, vöruþróun og nýsköpunarstjórnun.
