Reiðhestur í heilanum

Efni.

• Tilfinningalegt minni
• Dýpt vs breiddarvinnsla
• Raðgreining
• Þversögn valins
• Lögmál gagnkvæmni
• Að styðja við fyrirtæki þitt

Þessi grein birtist fyrst í tölublaði 234 í .net tímaritinu - mest selda tímarit heims fyrir hönnuði og forritara.

Ryan Singer frá 37signals sagði nýlega að „ef þú býrð til stóla, þá viltu skilja hvernig fólk situr. Ef þú býrð til notendaviðmót, þá ættirðu að skilja hvernig fólk skynjar og hugsar “.

En af hverju er þetta svona mikilvægt? Vegna þess að við öðlumst skilning á því hvernig notendur okkar hugsa og starfa gerir okkur kleift að sérsníða dásamlega notendaupplifun sem bætir viðskipti og hvetur til endurtekninga - og það aftur skapar ánægða notendur! Með smá lántökum frá greinum eins og hugrænni sálfræði og atferlishagfræði verðum við fær um að „hakka heilann“.

Svið UX er bæði breitt og djúpt; hér eru fimm aðferðir til að koma þér af stað.

Tilfinningalegt minni

Ef þú ert fær um að muna bestu máltíðina sem þú hefur nokkurn tíma fengið, þá er það tilfinningaminni sem heldur þessum lykt og bragði aðgengilegu löngu eftir að þú yfirgefur veitingastaðinn. Sömuleiðis, ef þú hefur einhvern tíma lent í aðstæðum við líf eða dauða, þá er það tilfinningalegt minni þitt sem gerir þér kleift að rifja upp (og vonandi aldrei endurtaka) þessi tiltekna aðstæðum. Menn muna allt sem er tilfinningalega hlaðið, eða sem gerðist meðan við vorum í aukinni tilfinningu.

Svo hvernig hjálpar þetta okkur sem hönnuðir á vefnum? Við verðum að skapa tilfinningar hjá notendum okkar umfram það sem er mögulegt með notagildi eingöngu. Með því að þróa tilfinningaleg tengsl og reynslu munu notendur okkar muna síðuna okkar, mynda tengsl við hana - og mæla með henni fyrir aðra.

Hvernig getum við gert þetta? Svarið við þeirri spurningu er bók í sjálfu sér en það er tvennt sem við getum gert. Það fyrsta er að stjórna fókus notanda vandlega. Frábært dæmi um vef sem gerir þetta er simplehoney - ný ferðasíða frá Eric Nakagawa, skapari I Can Has Cheezburger ?.

Frekar en að velja hefðbundna nálgun flókinna leitarforma, simplehoney leiðbeinir þér þó ferlið við val á hóteli þínu með myndaröð og hvetjandi orð. Þegar þú skráir þig fyrst ertu spurður um hvers konar frí þú vilt fara í.

Þetta er frábært dæmi um grunnun og það er að setja notendur í tilfinningalegt ástand þar sem þeir ímynda sér í raun hvers konar frí þeir vilja fara í. Ímyndun er öflug og með því að spyrja þessara spurninga með sterkum sjónrænum biðraðum er simplehoney í raun að setja notendur á fyrsta skref frísins.

En simplehoney gengur skrefi lengra og byrjar að spyrja spurninga sem byggjast á persónuleika til að ákvarða hvers konar ferðalangur þú ert.

Aftur er þetta frábær leið til að draga frá notandanum löngun sína til að ferðast. Með því að bæta þessum tveimur hlutum saman - ímyndun og löngun - hefur simplehoney skapað sterk tilfinningaleg tengsl við vörumerki sitt, vöru sína og þig.

Önnur leið til að skapa tilfinningalega tengingu er að skapa áhugaverðan persónuleika sem notandinn getur haft samskipti við. Þetta er tvíeggjað sverð: fyrir hvern notanda sem elskar Freddie von Chimpenheimer IV í MailChimp er annar sem kýs slétta og faglega nálgun Campaign Monitor. En ef þú ert sannur sjálfum þér muntu líklega búa til persónuleika sem markhópur þinn hefur samúð með.

Hugleiddu PhotoJojo verslunina. Það fyrsta sem slær þig er letrið sem það notar: það er skemmtilegt, vinalegt og segir þér strax svolítið um síðuna og höfunda hennar. Þú tekur strax (og kannski ómeðvitað) ákvörðun um hvort þetta sé vörumerki sem endurspegli persónuleika þinn. Ef þú gerir það og grefur dýpra í vörusíðurnar finnur þú aðrar yndislegar snertingar eins og ‘Ekki draga’ lyftistöngina og glaða / sorglega innkaupakörfuna.

Ef þú bætir stykkjunum saman skapar PhotoJojo sjálfan sig sterkan persónuleika - það er yndisleg síða til að eiga samskipti við. Þessi ánægja getur breytt notanda í aðdáanda og jafnvel í guðspjallamann. PhotoJojo hefur dygga hljómsveit fylgjenda, sem með ánægju kynna og mæla með síðunni, og þess vegna hefur þessi persónuleiki samlagast frjálsri markaðssetningu frá munni til munns - og það er ómetanlegt.

Dýpt vs breiddarvinnsla

Geta okkar til að klára tiltölulega flókin verkefni, svo sem að fylla út langt form eða flakka um stóra vefsíðu, hefur áhrif á hugarástand okkar. Svekkja og rugla notendur þína og þeir komast í „dýpt fyrstu vinnslu“ - sama ástand og þú lendir í þegar þú týnir bíllyklunum. Í þessu ástandi er ekkert einfalt og að finna það sem þú ert að leita að er næstum ómögulegt.

Í kvíða eða stressuðu ástandi þrengist fókusvið þitt. Þú ert að leita að skjótustu lausninni til skaða fyrir allar aðrar mögulegar lausnir í kringum þig.

Uppáhalds dæmið mitt um þetta er gamla útgáfan af Basecamp. Ég vildi leita að færslu sem ég hafði skrifað um Facebook-forrit og leitaði efst í hægra horninu að leitarreitnum - en það var einfaldlega ekki til staðar.

Ég starði á síðuna og leitaði að leitarformi, skrunaði upp og niður en fann það hvergi. En þetta er Basecamp, hugsaði ég! Það hlýtur að vera með leitarform.

Eftir að hafa eyðilagt það sem virtist vera klukkustundir í leit spurði ég að lokum CTO okkar sem benti á lítinn flipa efst sem stóð „Leit“. Smelltu á það og þá færðu leitarformið.

Vegna þess að ég var svekktur með síðuna og vegna þess að ég var sannfærður um að það væri engin leitaraðgerð gat ég ekki séð flipann. Þetta afsakar auðvitað ekki 37Signar svo hrikalega slæm samskipti notenda!

Berðu þetta saman við „breidd fyrstu vinnslu“, ástand sem við förum í þegar við erum ánægð. Þegar við höfum jákvæða reynslu losar limbísk kerfi dópamín, öflugt taugaboðefni sem hjálpar minni og vinnslu upplýsinga.

Ef við getum komið notendum okkar í jákvætt ástand munu þeir leysa verkefni auðveldlega og njóta ferlisins. Frábært dæmi um þetta er Google+.

Eftir endurhönnun, Google+ er áreynslulaust nothæft: það hvetur til könnunar og ánægju með sætum hreyfimyndum. Það er samfélagsnetið sem við óskum eftir að allir vinir okkar sem ekki eru tæknimenn væru á.

Þetta gerðist ekki óvart. Leiðarahönnuður Google+ Fred Gilbert sagði: „Þú tekur eftir því að öll form okkar, öll lógó okkar hafa verið milduð. Það er munur á því að smíða eitthvað eins og tæki og byggja eitthvað fyrir fólk. Fyrir fólk viltu byggja umhverfi sem er vinalegt. Til þess gerðum við tákn sem voru skemmtileg. “

Hitt dæmið sem oft er nefnt um vefforrit sem setur notendur í breidd og fyrstu vinnslu er MailChimp. Það er forrit sem hefur verið dregið í sundur mörgum sinnum, en það er rétt að muna að það hefur marga möguleika og er öflugur hugbúnaður. Samt getur það virst svo auðvelt í notkun vegna þess að vinalegt, spjallað viðmót þess hvetur til könnunar; það er næstum eins og MailChimp sé að fara í heila okkar til að spila bara.

Gleðstu notendur þína, búðu til jákvæða reynslu og þeir eru ólíklegri til að lenda í notagildisvandamálum. Og ef þeir gera það eru þeir mun líklegri til að leysa þau fljótt frekar en að skoppa frá síðunni þinni til keppinautarins.

Raðgreining

Stundum getur ferli virst of langt og flókið til að vera tímans virði fyrir notandann. Með því að brjóta verkefnið upp í bitabita og gefa notendum þínum endurgjöf um hversu langt í gegnum það ferli þeir eru, ertu að ‘raða’.

Raðgreining bætir ekki aðeins umbreytingu verkefna; það hvetur notandann til að leggja fram fleiri gögn en þeir kunna að hafa gert fyrir óafgreitt verkefni. Það gerir þér einnig kleift að gera ferlið skemmtilegt.

Raðgreining auðveldar tappa í innri OCD djöfla sem margir okkar eiga líka. Með því að brjóta verkefni niður í klumpa, og sýna notandanum hve marga klumpa er ekki lokið, er notandinn knúinn til að klára verkið. Menn vilja sjaldan láta verkefni ófullnægjandi, sérstaklega þegar þeim er boðið upp á einfalda leið til að ljúka því.

LinkedIn sýnir eitt þekktasta dæmið um raðgreiningu og það gerir það á nokkra mismunandi vegu.

Þegar þú skráir þig fyrst á síðuna færðu þér „handskrifaðan“ verkefnalista. Fyrsta verkefnið er auðkennt fyrir þig og fyrir neðan þetta fyrsta verkefni er listi yfir fleiri hluti sem þú getur gert til að klára prófílinn þinn.

Þegar þú skráir þig inn á síðuna í framtíðinni og heldur yfir á prófílsíðuna þína sundurliðar LinkedIn að klára prófílinn þinn með því að úthluta hlutfalli til hvers hlutar sem þú þarft að gera.

Þú hefur kannski ekki tíma til að fylla út allt núna, en þú ert líklega fær um að fylla út eitt eða tvö svæði í prófílnum þínum. Þetta er miklu auðveldara að gera og tekur mun skemmri tíma en að biðja notendur að klára allan prófílinn sinn í einni tilraun.

Þversögn valins

Kannski er ein stærsta goðsögn samfélagsins í dag sú að valið sé gott. Okkur er stöðugt boðið upp á meiri valkost, oft sem leið fyrir fólk með vald sem reynir að svipta sig ábyrgð.

Vandamálið er að það er rangt. Of mikið val er ekki alltaf gott; í raun getur það verið lamandi. Þessi lömun getur þýtt muninn á sölu / umbreytingu og þess að viðskiptavinur yfirgefi síðuna þína eða eyði forritinu þínu. En afhverju?

Með of miklu vali höfum við áhyggjur af því að taka ranga ákvörðun. Við höfum oft svo miklar áhyggjur af því að taka rétta ákvörðun að okkur er ætlað að vera óánægð með hana og harma aðrar ákvarðanir sem við hefðum getað tekið.

Hversu oft hefur þú farið á veitingastað með óeðlilega langan matseðil (ég horfi á þig, Pizza Express) - og eftir að hafa velt fyrir þér í 10 mínútur pantarðu það sem þú pantar alltaf? Það er vallömun í aðgerð.

Hvaða áhrif hefur þetta á okkur sem vefhönnuðir? Við verðum að íhuga vandlega fjölda valkosta sem við gefum notendum okkar á ákveðnum tímapunkti. Færri valkostir þýða að það er auðveldara fyrir notendur að taka ákvarðanir og klára verkefni.

Til dæmis þarf einn versti brotamaðurinn að vera Flickr, sem við síðustu talningu hafði 57 mismunandi valmyndavalkosti (að undanskildum öllum öðrum krækjum á síðunni). Hugleiddu hvað notandi vill gera þegar þeir skrá sig inn á Flickr - eru þeir virkilega með 57 mismunandi hluti í huga ?!

Með öðrum hætti, notendur hafa nú 57 tækifæri til að taka ranga ákvörðun, verða pirraðir og yfirgefa síðan síðuna.

Annað gott dæmi um of mikið val í vefhönnun eru leitarform á ferðasíðum.

Til dæmis eru rafbókendur með leitaraðgerð með 31 aðalvalkosti og sex aukakostum. Þetta er allt of mikið fyrir hvern sem er að þýða á einfaldan hátt og það er einfaldlega ekki nauðsynlegt.

Í hinum enda kvarðans er Skyscanner, sem hefur aðeins 10 aðal valkosti og fjóra aukakosti.

Með því að bjóða upp á færri valkosti er Skyscanner að einfalda formið, draga úr hættu á villu notenda (og gremju!) Og gera síðuna meira aðlaðandi. Þrír fuglar, einn steinn.

Lögmál gagnkvæmni

Að lokum skulum við skoða lög um gagnkvæmni. Ef einhver kaupir þér drykk finnurðu þig knúinn til að kaupa hann aftur. Það er sambland af mannlegu eðli og félagslegum siðum.

Við getum tekið þessari hugmynd og beitt henni á vefforritin okkar með því að setja drykki í stað merkja, afreka og verðlauna. Þessar litlu gjafir sem við gefum notendum okkar, þegar þær eru afhentar rétt og á réttum augnabliki, eru oft endurgreiddar með félagslegri þátttöku og aukningu á virkum notendum daglega.

Codecademy býður okkur frábært dæmi. Á heimasíðunni er þér leiðbeint í gegnum yndislegt gagnvirkt stjórnlínutengi, slærð inn kóða við hvetningu og sér strax áhrif hennar. Þegar þú hefur lokið litlu kennslunni færðu verðlaun með merki.

Ég hef ekki einu sinni skráð mig ennþá! Codecademy veit ekki hver ég er eða hvers vegna ég er á síðunni, og samt er það gefið mér skjöld. Það líður vel! Og fyrir notandann sem vill læra að kóða knýr það til að ýta á „Get Started“ hnappinn og skrá sig. Með því að umbuna mér þessu merki er líklegra að ég breytist í áskrifanda.

Það er líka áhugavert að hafa í huga hvað fylgir merkinu. Þú munt sjá að Codecademy hefur á snjallan hátt bætt við nokkrum félagslegum hnöppum - hugmyndin er sú að ef það gefur þér gjöf gætirðu endurgoldið með því að dreifa orðinu um síðuna.

Eitt loka viðvörunarorð: Þú ættir aldrei að biðja um gjöf heldur aðeins veita notendum þínum tækifæri til að gefa slíka. Að spyrja er mjög sjaldan verðlaunað og getur litið svolítið örvæntingarfullt út; list gagnkvæmni er í fíngerð sinni.

Að styðja við fyrirtæki þitt

Notendareynsla er stórfelldur reitur og þessi grein getur í raun aðeins gefið þér smekk fyrir því sem í boði er. En vonandi er þér nú gefið hungur í meira!

Með þessum fimm aðferðum þétt undir belti geturðu fínstillt núverandi vefsíður þínar til að bjóða upp á aukna notendaupplifun og fylgst með breytingunum til að sjá hvaða áhrif þær hafa.

Umfram allt, mundu að notendaupplifun er eitthvað sem ætti að styðja við viðskiptamarkmið þín, ekki afvegaleiða þau. Gakktu úr skugga um að þú bætir ekki einfaldlega við „bjöllum og flautum“ heldur bætir í grundvallaratriðum upplifun notenda þegar þeir heimsækja síðuna þína eða nota forritið þitt. Það er lykillinn að velgengni til langs tíma.

Uppgötvaðu 20 skref að fullkomnu vefsíðuskipulagi hjá Creative Bloq.